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Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise es una solución desarrollada por MICROSOFT que potencia la experiencia de atención al cliente al integrar capacidades avanzadas de comunicación y gestión dentro del ecosistema de Dynamics 365. Esta extensión está diseñada para complementar el módulo de Customer Service Enterprise, permitiendo a las organizaciones ofrecer un servicio más personalizado y eficiente a través de canales omnicanal. Al aprovechar tecnologías como la inteligencia artificial y la analítica integrada de Microsoft Power Platform, las empresas pueden optimizar la interacción con sus clientes, facilitando la resolución rápida de consultas y la gestión de casos complejos. Además, al estar basada en un modelo SaaS y formar parte del programa Microsoft NCE, garantiza flexibilidad en la gestión de licencias y actualización constante sin interrupciones. Su integración con herramientas como Microsoft Teams y la plataforma Azure permite una comunicación fluida entre los agentes y el acceso a recursos en la nube, mejorando la colaboración interna y la productividad. Este add-on es ideal para organizaciones que buscan fortalecer su centro de contacto, ofreciendo soporte multicanal, mejorando la satisfacción del cliente y alineándose con las mejores prácticas digitales impulsadas por MICROSOFT.
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local_offer Clasificadores del producto
microsoftprogram
NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una experiencia unificada de atención al cliente.
  • Soporte para canales omnicanal, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales, facilitando la gestión centralizada de interacciones.
  • Capacidades avanzadas de enrutamiento de llamadas y casos mediante inteligencia artificial basada en la plataforma Azure AI de Microsoft.
  • Funcionalidad de análisis y reportes en tiempo real para monitorear el desempeño del centro de contacto y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Compatibilidad con Microsoft Power Platform, permitiendo la personalización y automatización de procesos mediante Power Automate y Power BI.
  • Implementación en la nube como servicio SaaS, garantizando escalabilidad, seguridad y actualización continua sin necesidad de infraestructura local.
  • Integración con Microsoft Teams para facilitar la colaboración interna entre agentes y otros departamentos.
  • Interfaz amigable y accesible desde múltiples dispositivos, optimizada para mejorar la productividad del equipo de atención.
Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es ideal para empresas medianas y grandes que buscan optimizar la atención al cliente a través de canales digitales integrados. Esta solución se adapta perfectamente a organizaciones que requieren una plataforma robusta para gestionar interacciones en tiempo real, mejorar la productividad de sus agentes y ofrecer experiencias personalizadas. Es especialmente útil en escenarios donde se manejan altos volúmenes de consultas, solicitudes o soporte técnico, facilitando la coordinación entre equipos y el seguimiento eficiente de casos. Al ser una solución basada en la nube, permite una implementación flexible y escalable, ideal para negocios que desean modernizar su servicio al cliente con tecnologías avanzadas de MICROSOFT.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora la eficiencia operativa al integrar de manera fluida las interacciones del cliente dentro de Dynamics 365, permitiendo a los agentes acceder a información relevante en tiempo real y resolver casos con mayor rapidez.
  • Incrementa la satisfacción del cliente mediante una atención personalizada y multicanal, facilitando una experiencia coherente y consistente en todos los puntos de contacto.
  • Optimiza la gestión de recursos con herramientas avanzadas de análisis y monitoreo, ayudando a identificar áreas de oportunidad y a distribuir la carga de trabajo de forma inteligente.
  • Reduce costos operativos al centralizar la plataforma de servicio al cliente en la nube, eliminando la necesidad de infraestructuras adicionales y mejorando la escalabilidad según demanda.
  • Potencia la colaboración entre equipos gracias a la integración con las herramientas de Microsoft 365, facilitando la comunicación interna y el acceso compartido a información clave.
  • Ofrece flexibilidad y actualización constante mediante un modelo SaaS (Software como Servicio), asegurando acceso a las últimas innovaciones y soporte continuo sin interrupciones.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una experiencia unificada de atención al cliente.
  • Soporte para canales omnicanal, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales, facilitando la gestión centralizada de interacciones.
  • Capacidades avanzadas de enrutamiento de llamadas y casos mediante inteligencia artificial basada en la plataforma Azure AI de Microsoft.
  • Funcionalidad de análisis y reportes en tiempo real para monitorear el desempeño del centro de contacto y mejorar la satisfacción del cliente.
  • Compatibilidad con Microsoft Power Platform, permitiendo la personalización y automatización de procesos mediante Power Automate y Power BI.
  • Implementación en la nube como servicio SaaS, garantizando escalabilidad, seguridad y actualización continua sin necesidad de infraestructura local.
  • Integración con Microsoft Teams para facilitar la colaboración interna entre agentes y otros departamentos.
  • Interfaz amigable y accesible desde múltiples dispositivos, optimizada para mejorar la productividad del equipo de atención.
Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es ideal para empresas medianas y grandes que buscan optimizar la atención al cliente a través de canales digitales integrados. Esta solución se adapta perfectamente a organizaciones que requieren una plataforma robusta para gestionar interacciones en tiempo real, mejorar la productividad de sus agentes y ofrecer experiencias personalizadas. Es especialmente útil en escenarios donde se manejan altos volúmenes de consultas, solicitudes o soporte técnico, facilitando la coordinación entre equipos y el seguimiento eficiente de casos. Al ser una solución basada en la nube, permite una implementación flexible y escalable, ideal para negocios que desean modernizar su servicio al cliente con tecnologías avanzadas de MICROSOFT.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Gestión avanzada de interacciones multicanal
  • Automatización de flujos de trabajo con Power Automate
  • Análisis en tiempo real de métricas de contacto
  • Soporte para chatbots con Microsoft Bot Framework
  • Acceso desde dispositivos móviles con Microsoft Teams
  • Personalización mediante Power Platform
  • Escalabilidad en la nube Azure
  • Seguridad y cumplimiento de Microsoft
  • Actualizaciones automáticas y soporte técnico
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una extensión de MICROSOFT diseñada para mejorar la gestión de centros de contacto dentro de la plataforma Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Permite optimizar la comunicación con clientes mediante múltiples canales, mejorando la eficiencia y experiencia en el servicio.
Se puede adquirir mediante licenciamiento en la modalidad SaaS a través de distribuidores autorizados o directamente con MICROSOFT.
Ofrece soporte técnico y actualizaciones integradas como parte del servicio en la nube, garantizando la continuidad y mejora del sistema.
Sí, está diseñado para integrarse de forma nativa con otras aplicaciones dentro del ecosistema Dynamics 365 y Microsoft 365.
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Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

El Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es una solución diseñada para ampliar las capacidades del servicio al cliente dentro del ecosistema de Dynamics 365. A diferencia de otras alternativas en el mercado, este complemento se integra de manera nativa con la plataforma Customer Service Enterprise, permitiendo una gestión unificada de las interacciones con clientes a través de múltiples canales.

Entre sus diferenciadores destacan:

  • Integración directa con herramientas de productividad de Microsoft 365, facilitando la colaboración interna y el acceso a información relevante en tiempo real.
  • Capacidades avanzadas para la gestión de centros de contacto que permiten optimizar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia operativa.
  • Modelo de licenciamiento basado en la nube (SaaS) que garantiza escalabilidad y actualizaciones continuas sin complicaciones.

Este complemento pertenece a la familia de soluciones Dynamics 365 orientadas a la atención y gestión del cliente. En comparación con otros planes o ediciones de Dynamics 365 Customer Service, el add-on está enfocado en ofrecer funcionalidades específicas para centros de contacto, ampliando las capacidades estándar del plan Enterprise para cubrir necesidades más complejas y especializadas en la atención multicanal.

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