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Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es una solución diseñada para potenciar la atención al cliente en organizaciones sin fines de lucro. Este complemento amplía las capacidades del módulo Customer Service Enterprise dentro del ecosistema Dynamics 365, permitiendo una gestión integral y eficiente de las interacciones con los usuarios. Al integrarse con otras aplicaciones de Microsoft como Teams, Outlook y Power Platform, facilita la colaboración entre equipos y la automatización de procesos mediante flujos de trabajo personalizados y análisis de datos en tiempo real. La solución está basada en la tecnología en la nube de Microsoft Azure, lo que garantiza escalabilidad, seguridad y disponibilidad continua, características esenciales para organizaciones que requieren flexibilidad y confiabilidad en su operación diaria. Además, al tratarse de un producto SaaS, ofrece actualizaciones automáticas y soporte técnico especializado, asegurando que las herramientas estén siempre alineadas con las mejores prácticas y las necesidades cambiantes del sector. La versión con precios especiales para el sector no lucrativo contribuye a que estas instituciones puedan acceder a tecnología avanzada de gestión de servicios sin comprometer su presupuesto. Este complemento es ideal para quienes buscan optimizar la experiencia del usuario final y mejorar los tiempos de respuesta mediante una plataforma robusta y reconocida mundialmente.
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SAAS
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la experiencia de atención al cliente.
  • Incluye capacidades avanzadas de enrutamiento de interacciones en el centro de contacto, basadas en inteligencia artificial de Microsoft.
  • Soporta múltiples canales de comunicación como voz, chat y correo electrónico dentro de una única plataforma unificada.
  • Permite personalizar flujos de trabajo mediante Power Automate para automatizar procesos en el servicio al cliente.
  • Acceso a paneles y reportes dinámicos generados con Power BI para monitoreo y análisis en tiempo real del rendimiento del centro de contacto.
  • Compatible con la licencia SaaS bajo el programa Microsoft NCE (New Commerce Experience), facilitando la gestión y renovación de suscripciones.
  • Diseñado para organizaciones sin fines de lucro, con precios especiales que facilitan la adopción de tecnologías Microsoft en el sector social.
  • Incluye funcionalidades para la gestión de casos y seguimiento detallado de interacciones, apoyando la resolución efectiva y personalizada.
Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar su atención al cliente mediante una solución integrada y escalable. Esta herramienta se utiliza en escenarios donde es fundamental gestionar interacciones con donantes, voluntarios y beneficiarios de manera eficiente, centralizando comunicaciones y mejorando la experiencia del usuario. Al ser un complemento de Dynamics 365, permite ampliar las capacidades del servicio al cliente con funciones específicas para centros de contacto, facilitando la gestión de casos y el seguimiento personalizado. Su modelo basado en la nube asegura accesibilidad y flexibilidad para equipos distribuidos, adaptándose a las necesidades dinámicas de estas organizaciones.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora la eficiencia en la atención al cliente al integrar todas las interacciones en una plataforma unificada, facilitando la gestión y seguimiento de casos.
  • Optimiza los procesos internos mediante automatización y análisis de datos, lo que reduce tiempos de respuesta y aumenta la satisfacción del usuario final.
  • Permite a las organizaciones sin fines de lucro maximizar su presupuesto con precios especiales, facilitando el acceso a tecnología avanzada sin comprometer recursos.
  • Incrementa la colaboración entre equipos de servicio al cliente mediante herramientas integradas de Microsoft, potenciando la comunicación interna y la resolución rápida de problemas.
  • Ofrece escalabilidad y flexibilidad en la gestión de licencias con un modelo SaaS, adaptándose a las necesidades cambiantes de la organización sin inversiones en infraestructura.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing)?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la experiencia de atención al cliente.
  • Incluye capacidades avanzadas de enrutamiento de interacciones en el centro de contacto, basadas en inteligencia artificial de Microsoft.
  • Soporta múltiples canales de comunicación como voz, chat y correo electrónico dentro de una única plataforma unificada.
  • Permite personalizar flujos de trabajo mediante Power Automate para automatizar procesos en el servicio al cliente.
  • Acceso a paneles y reportes dinámicos generados con Power BI para monitoreo y análisis en tiempo real del rendimiento del centro de contacto.
  • Compatible con la licencia SaaS bajo el programa Microsoft NCE (New Commerce Experience), facilitando la gestión y renovación de suscripciones.
  • Diseñado para organizaciones sin fines de lucro, con precios especiales que facilitan la adopción de tecnologías Microsoft en el sector social.
  • Incluye funcionalidades para la gestión de casos y seguimiento detallado de interacciones, apoyando la resolución efectiva y personalizada.
Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar su atención al cliente mediante una solución integrada y escalable. Esta herramienta se utiliza en escenarios donde es fundamental gestionar interacciones con donantes, voluntarios y beneficiarios de manera eficiente, centralizando comunicaciones y mejorando la experiencia del usuario. Al ser un complemento de Dynamics 365, permite ampliar las capacidades del servicio al cliente con funciones específicas para centros de contacto, facilitando la gestión de casos y el seguimiento personalizado. Su modelo basado en la nube asegura accesibilidad y flexibilidad para equipos distribuidos, adaptándose a las necesidades dinámicas de estas organizaciones.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Capacidades avanzadas de contacto omnicanal
  • Funciones específicas para organizaciones sin fines de lucro
  • Acceso a herramientas de gestión de casos
  • Soporte para comunicaciones en tiempo real
  • Automatización de flujos de trabajo
  • Análisis de interacción con clientes
  • Gestión centralizada de consultas
  • Compatible con licenciamiento NCE
  • Actualizaciones continuas de Microsoft
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una solución de MICROSOFT diseñada para mejorar la gestión del servicio al cliente en organizaciones sin fines de lucro, integrándose con Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Incluye funcionalidades avanzadas para atención al cliente, como integración con canales múltiples y herramientas de automatización, optimizadas para el sector sin fines de lucro.
Se adquiere mediante el programa NCE de MICROSOFT como un servicio en la nube (SaaS), facilitando su implementación y administración.
Sí, el producto se integra con el ecosistema de office-365-microsoft-365 para mejorar la productividad y colaboración en el servicio al cliente.
El precio puede variar según el distribuidor autorizado y las condiciones específicas de la organización, por lo que es recomendable solicitar una cotización personalizada.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

El Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es una solución diseñada para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar la gestión de sus servicios al cliente mediante una integración fluida con la plataforma Dynamics 365. Este complemento se destaca por su capacidad para centralizar la comunicación con los usuarios a través de múltiples canales, facilitando una atención más rápida y personalizada.

Entre sus diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado, se encuentran:

  • Integración nativa con el ecosistema Microsoft, especialmente con Customer Service Enterprise, lo que permite aprovechar funcionalidades avanzadas sin necesidad de desarrollos adicionales.
  • Modelo de licencia adaptado para organizaciones sin fines de lucro, que facilita el acceso a tecnología de nivel empresarial con costos ajustados.
  • Soporte para manejo de interacciones omnicanal, mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
  • Implementación y administración simplificada gracias a su naturaleza como servicio SaaS dentro del programa microsoftprogram:NCE.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, que incluye diversas ediciones y planes orientados a distintos tamaños y necesidades de negocio. En comparación con versiones básicas o planes estándar, la edición Enterprise ofrece capacidades más robustas para la gestión avanzada de casos, automatización de procesos y análisis detallados, mientras que el add-on específico para Contact Center amplía estas funcionalidades con herramientas adicionales para la atención multicanal. La opción de precio para organizaciones sin fines de lucro brinda una ventaja accesible para este sector, manteniendo la calidad y características clave del producto.

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