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Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es una solución diseñada para potenciar la atención al cliente a través de canales digitales, integrándose perfectamente con la plataforma Dynamics 365 Customer Service. Este complemento permite a las empresas gestionar interacciones multicanal, incluyendo chat, redes sociales y correo electrónico, desde una única interfaz unificada, facilitando una experiencia más eficiente y personalizada para los usuarios finales. Al aprovechar las capacidades de inteligencia artificial y análisis avanzados de Microsoft, los agentes pueden acceder a información contextual en tiempo real, mejorar la resolución de casos y optimizar la productividad del centro de contacto. La integración con otras herramientas de Microsoft 365, como Teams y Power Platform, amplía las posibilidades de colaboración y automatización de flujos de trabajo, lo que contribuye a una gestión más ágil y efectiva de las solicitudes de los clientes. Como parte del ecosistema SaaS de MICROSOFT, este complemento ofrece flexibilidad y escalabilidad, adaptándose a las necesidades específicas de cada organización dentro del entorno empresarial. Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise es una opción ideal para compañías que buscan fortalecer su servicio al cliente mediante tecnologías modernas y confiables, garantizando una atención integral y conectada en todo momento.
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Segmento
Comercial
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microsoftprogram
NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para ampliar las capacidades de atención al cliente.
  • Soporte para canales digitales como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitando una comunicación omnicanal.
  • Funciona como un complemento digital (add-on) que se activa mediante licencia en el modelo de suscripción Microsoft NCE (New Commerce Experience).
  • Basado en tecnología SaaS, lo que permite acceso en la nube sin necesidad de infraestructura local.
  • Permite aprovechar inteligencia artificial de Microsoft para análisis y seguimiento de interacciones con clientes.
  • Compatible con la plataforma de Microsoft Power Platform para personalización y automatización de procesos.
  • Optimiza la gestión de casos mediante herramientas integradas de seguimiento y resolución dentro de Dynamics 365.
  • Incluye funcionalidades para mejorar la experiencia del cliente mediante respuestas rápidas y personalizadas.
  • Diseñado para empresas que requieren un centro de contacto moderno con escalabilidad y seguridad garantizada por Microsoft.
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es ideal para empresas medianas y grandes que buscan optimizar la atención al cliente a través de canales digitales. Este complemento es especialmente útil en entornos donde se requiere gestionar interacciones multicanal de manera eficiente, integrando servicios de comunicación en una sola plataforma. Organizaciones que manejan altos volúmenes de consultas y desean mejorar la experiencia del usuario mediante un servicio personalizado se benefician al implementarlo. Además, es adecuado para equipos de soporte que buscan agilizar procesos y ofrecer respuestas rápidas con soporte basado en la nube. Gracias a su integración con otras soluciones de Microsoft, facilita una gestión integral y colaborativa del servicio al cliente.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Optimización del servicio al cliente mediante interacciones digitales integradas, lo que mejora la satisfacción y fidelización de los usuarios.
  • Incremento en la eficiencia operativa al centralizar la gestión de contactos en una plataforma unificada de MICROSOFT, reduciendo tiempos de respuesta y costos asociados.
  • Facilidad para escalar el soporte al cliente con una solución SaaS que se adapta a las necesidades cambiantes del negocio sin inversiones adicionales en infraestructura.
  • Mejora en la toma de decisiones gracias a la integración con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, que ofrece análisis y reportes detallados sobre el comportamiento y necesidades de los clientes.
  • Reducción de la complejidad en la administración de licencias con el modelo de microsoftprogram:NCE, facilitando la gestión y renovación de los servicios.
  • Impulso a la transformación digital empresarial al aprovechar tecnologías avanzadas de MICROSOFT, asegurando una ventaja competitiva en el mercado.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para ampliar las capacidades de atención al cliente.
  • Soporte para canales digitales como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitando una comunicación omnicanal.
  • Funciona como un complemento digital (add-on) que se activa mediante licencia en el modelo de suscripción Microsoft NCE (New Commerce Experience).
  • Basado en tecnología SaaS, lo que permite acceso en la nube sin necesidad de infraestructura local.
  • Permite aprovechar inteligencia artificial de Microsoft para análisis y seguimiento de interacciones con clientes.
  • Compatible con la plataforma de Microsoft Power Platform para personalización y automatización de procesos.
  • Optimiza la gestión de casos mediante herramientas integradas de seguimiento y resolución dentro de Dynamics 365.
  • Incluye funcionalidades para mejorar la experiencia del cliente mediante respuestas rápidas y personalizadas.
  • Diseñado para empresas que requieren un centro de contacto moderno con escalabilidad y seguridad garantizada por Microsoft.
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es ideal para empresas medianas y grandes que buscan optimizar la atención al cliente a través de canales digitales. Este complemento es especialmente útil en entornos donde se requiere gestionar interacciones multicanal de manera eficiente, integrando servicios de comunicación en una sola plataforma. Organizaciones que manejan altos volúmenes de consultas y desean mejorar la experiencia del usuario mediante un servicio personalizado se benefician al implementarlo. Además, es adecuado para equipos de soporte que buscan agilizar procesos y ofrecer respuestas rápidas con soporte basado en la nube. Gracias a su integración con otras soluciones de Microsoft, facilita una gestión integral y colaborativa del servicio al cliente.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Canal digital multicanal
  • Automatización de flujos de trabajo
  • Análisis de interacción en tiempo real
  • Soporte para chatbots de Microsoft
  • Interfaz unificada para agentes
  • Herramientas de colaboración en equipo
  • Escalamiento automático de casos
  • Personalización mediante Power Platform
  • Acceso basado en la nube SaaS
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una extensión de MICROSOFT diseñada para mejorar la experiencia del cliente integrando canales digitales en el servicio al cliente empresarial.
Permite una atención más eficiente y personalizada al gestionar interacciones digitales desde una plataforma unificada.
Se conecta fácilmente con Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones de Microsoft 365 para optimizar la gestión de clientes.
Sí, generalmente requiere una licencia activa de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para su correcto funcionamiento.
Está disponible a través de distribuidores autorizados de MICROSOFT y plataformas oficiales que ofrecen licenciamiento NCE.
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Más información

Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es una extensión diseñada para potenciar las capacidades del servicio al cliente en entornos empresariales, integrándose de manera nativa con la plataforma Dynamics 365. A diferencia de otras soluciones en el mercado, este complemento facilita la gestión unificada de interacciones digitales, permitiendo una atención más rápida y personalizada a través de múltiples canales.

Entre sus principales diferenciadores destacan:

  • Integración profunda con el ecosistema Dynamics 365, optimizando flujos de trabajo y acceso a datos en tiempo real.
  • Capacidades avanzadas para el manejo de comunicaciones digitales, adaptadas a las necesidades específicas del servicio al cliente empresarial.
  • Modelo SaaS que garantiza actualizaciones constantes y escalabilidad conforme crecen las demandas del negocio.
  • Soporte dentro del programa Microsoft NCE, facilitando la administración de licencias y beneficios adicionales.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, que incluye diversas ediciones y planes orientados a diferentes tamaños y necesidades empresariales. Mientras que la edición Enterprise proporciona una plataforma robusta para operaciones complejas, la adición Contact Center Digital amplía estas capacidades especialmente en la atención multicanal digital, complementando las funcionalidades básicas y avanzadas según el uso requerido.

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