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Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) es una solución de MICROSOFT diseñada para optimizar la experiencia de atención al cliente en organizaciones sin fines de lucro. Este complemento digital se integra con la plataforma Dynamics 365 Customer Service Enterprise, ampliando sus capacidades para gestionar interacciones multicanal de manera eficiente. Gracias a la tecnología de MICROSOFT, las organizaciones pueden conectar diversos canales de comunicación, como chat en vivo, correo electrónico, redes sociales y llamadas telefónicas, en una única interfaz intuitiva. Esto permite a los agentes ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, mejorando la satisfacción del usuario final. Además, al ser una solución basada en la nube, se aprovechan las ventajas del modelo SaaS, como actualizaciones automáticas, escalabilidad flexible y acceso seguro desde cualquier dispositivo. La integración con otras aplicaciones de MICROSOFT 365, como Teams y Power Platform, facilita la colaboración interna y la automatización de flujos de trabajo, contribuyendo a una operación más ágil y eficiente. La oferta está diseñada para cumplir con las necesidades específicas del sector sin fines de lucro, proporcionando beneficios en costos y funcionalidades alineadas con su misión. En conjunto, este complemento digital fortalece la gestión del centro de contacto, apoyando a las organizaciones para brindar un servicio al cliente más efectivo y conectado.
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Características

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una experiencia unificada en la gestión de interacciones con clientes.
  • Permite habilitar canales digitales como chat en vivo, mensajería y redes sociales dentro del centro de contacto.
  • Incluye capacidades basadas en inteligencia artificial de Microsoft, como análisis de sentimiento y sugerencias de respuestas automáticas.
  • Soporta administración avanzada de casos y enrutamiento inteligente para optimizar la atención al cliente.
  • Funciona como un complemento digital adicional para ampliar las funcionalidades del módulo de servicio al cliente en Dynamics 365.
  • Diseñado para organizaciones sin fines de lucro, con precios y licenciamiento adaptados a este sector.
  • Distribuido bajo modelo de software como servicio (SaaS) dentro del ecosistema Microsoft Cloud.
  • Compatible con el programa de licenciamiento Microsoft New Commerce Experience (NCE), que facilita la gestión y renovación de suscripciones.
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es una solución ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar su servicio al cliente mediante canales digitales. Este complemento permite gestionar interacciones con donantes, voluntarios y beneficiarios de manera eficiente, integrando múltiples puntos de contacto en una plataforma unificada. Es especialmente útil en escenarios donde es necesario ofrecer soporte personalizado y rápido, mejorando la experiencia y la satisfacción de los usuarios. Al ser una solución basada en la nube y con licenciamiento flexible, facilita la escalabilidad y adaptación a las necesidades cambiantes de estas organizaciones. Además, su integración con otras herramientas de Microsoft potencia la colaboración interna y la automatización de procesos.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Optimización del servicio al cliente mediante la integración de canales digitales, lo que permite una atención más rápida y personalizada, mejorando la satisfacción y fidelización de los usuarios.
  • Incremento en la eficiencia operativa al centralizar la gestión de interacciones en una sola plataforma basada en la nube, facilitando el seguimiento y resolución de casos con menor esfuerzo.
  • Reducción de costos administrativos al aprovechar la infraestructura SaaS de Microsoft, eliminando la necesidad de mantener servidores propios y simplificando la actualización continua del software.
  • Mejor toma de decisiones gracias a los análisis y reportes integrados que proporcionan insights en tiempo real sobre el desempeño del equipo de atención y las tendencias de los clientes.
  • Escalabilidad flexible que permite a organizaciones sin fines de lucro adaptar fácilmente el uso del servicio según sus necesidades actuales y futuras, evitando inversiones innecesarias.
  • Soporte seguro y confiable respaldado por la tecnología de Microsoft, garantizando la protección de datos sensibles y la continuidad del servicio, aspectos críticos para el sector social.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing)?

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una experiencia unificada en la gestión de interacciones con clientes.
  • Permite habilitar canales digitales como chat en vivo, mensajería y redes sociales dentro del centro de contacto.
  • Incluye capacidades basadas en inteligencia artificial de Microsoft, como análisis de sentimiento y sugerencias de respuestas automáticas.
  • Soporta administración avanzada de casos y enrutamiento inteligente para optimizar la atención al cliente.
  • Funciona como un complemento digital adicional para ampliar las funcionalidades del módulo de servicio al cliente en Dynamics 365.
  • Diseñado para organizaciones sin fines de lucro, con precios y licenciamiento adaptados a este sector.
  • Distribuido bajo modelo de software como servicio (SaaS) dentro del ecosistema Microsoft Cloud.
  • Compatible con el programa de licenciamiento Microsoft New Commerce Experience (NCE), que facilita la gestión y renovación de suscripciones.
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es una solución ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar su servicio al cliente mediante canales digitales. Este complemento permite gestionar interacciones con donantes, voluntarios y beneficiarios de manera eficiente, integrando múltiples puntos de contacto en una plataforma unificada. Es especialmente útil en escenarios donde es necesario ofrecer soporte personalizado y rápido, mejorando la experiencia y la satisfacción de los usuarios. Al ser una solución basada en la nube y con licenciamiento flexible, facilita la escalabilidad y adaptación a las necesidades cambiantes de estas organizaciones. Además, su integración con otras herramientas de Microsoft potencia la colaboración interna y la automatización de procesos.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Funciones avanzadas de gestión de contactos
  • Acceso a herramientas de colaboración en equipo
  • Soporte para canales digitales múltiples
  • Automatización de respuestas y flujos de trabajo
  • Análisis e informes en tiempo real
  • Compatibilidad con Microsoft Power Platform
  • Actualizaciones y mejoras continuas
  • Licenciamiento especial para organizaciones sin fines de lucro
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es un complemento digital de MICROSOFT diseñado para mejorar la gestión de servicio al cliente en organizaciones sin fines de lucro, integrándose con Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Proporciona herramientas avanzadas para la atención multicanal, optimizando la experiencia del cliente y facilitando la administración de casos en tiempo real.
Sí, Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) es un software como servicio (SaaS) ofrecido bajo el modelo de licencia de MICROSOFT.
Así es, este complemento forma parte del programa de licenciamiento NCE de MICROSOFT, pensado para facilitar la adquisición y gestión de licencias.
Debes contactar a distribuidores autorizados de MICROSOFT que ofrezcan precios especiales para el sector no lucrativo y verificar los requisitos para acceder a esta modalidad.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

El producto Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT está diseñado para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar la atención al cliente mediante un centro de contacto digital integrado con la plataforma Dynamics 365. Esta solución se distingue por su capacidad para centralizar las interacciones con los clientes en múltiples canales digitales, facilitando una experiencia fluida y personalizada.

Entre sus diferenciadores frente a otras alternativas destacan:

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, lo que permite un manejo eficiente de casos y datos del cliente en un solo entorno.
  • Soporte para canales digitales diversos, facilitando la comunicación omnicanal con los usuarios.
  • Modelo de licenciamiento enfocado en organizaciones sin fines de lucro, ofreciendo condiciones adaptadas a sus necesidades.
  • Implementación como solución SaaS (Software como Servicio), lo que asegura actualizaciones continuas y escalabilidad sin requerir infraestructura adicional.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365, la cual ofrece diferentes ediciones y planes para la gestión empresarial y atención al cliente. En comparación con otros planes básicos o complementos, esta versión está orientada específicamente a potenciar las capacidades digitales del centro de contacto en organizaciones de mayor tamaño o con requerimientos avanzados, integrándose directamente con la edición Enterprise de Customer Service para maximizar la eficiencia operativa.

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