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Dynamics 365 Contact Center Digital

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Digital de MICROSOFT es una solución integral diseñada para optimizar la gestión y el servicio al cliente a través de múltiples canales digitales. Esta plataforma forma parte del ecosistema de Microsoft Dynamics 365 y se integra perfectamente con herramientas como Microsoft Teams, Power Platform y Azure, facilitando una experiencia unificada y eficiente para los agentes y clientes. Con esta licencia SaaS disponible en el modelo NCE, las empresas pueden aprovechar capacidades avanzadas de inteligencia artificial y análisis de datos en tiempo real para mejorar la interacción con los usuarios. Dynamics 365 Contact Center Digital permite gestionar comunicaciones vía chat, correo electrónico, redes sociales y voz, todo desde una única interfaz intuitiva que potencia la productividad. Además, al estar alineado con la suite de Office 365 y Microsoft 365, se habilita una colaboración fluida entre equipos mediante aplicaciones como Outlook, SharePoint y OneDrive. La plataforma está diseñada para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización, ofreciendo escalabilidad y flexibilidad en la administración de las relaciones con los clientes. Esta solución es ideal para empresas que buscan transformar su centro de contacto digital con tecnología avanzada y el respaldo de MICROSOFT, garantizando un servicio ágil y personalizado que impulsa la satisfacción y fidelidad del cliente.
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NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 para una gestión unificada de clientes y operaciones.
  • Capacidad para manejar interacciones multicanal, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
  • Uso de inteligencia artificial a través de Microsoft Power Virtual Agents para automatización de respuestas y soporte.
  • Implementación en la nube con alta disponibilidad y escalabilidad mediante la infraestructura de Microsoft Azure.
  • Paneles de control y análisis en tiempo real con Microsoft Power BI para monitoreo de desempeño y métricas clave.
  • Funcionalidades avanzadas de enrutamiento de llamadas y gestión de colas para optimizar la atención al cliente.
  • Compatibilidad con Microsoft Teams para colaboración interna y comunicación fluida entre agentes.
  • Seguridad y cumplimiento con estándares corporativos gracias a las capacidades de protección de datos de Microsoft.
  • Licenciamiento flexible bajo el modelo Microsoft NCE (New Commerce Experience) que facilita la gestión y renovación de suscripciones.
Dynamics 365 Contact Center Digital de MICROSOFT es ideal para empresas que buscan optimizar la atención al cliente mediante canales digitales, especialmente aquellas con equipos de soporte que manejan grandes volúmenes de interacciones en línea. Es una solución adecuada para organizaciones que requieren integrar comunicaciones multicanal, como chat, correo electrónico y redes sociales, en un solo sistema eficiente. Este producto resulta útil en escenarios donde la experiencia del cliente es clave para el éxito del negocio, como en servicios financieros, comercio electrónico y telecomunicaciones. Al ser una plataforma basada en la nube, facilita la gestión remota y la escalabilidad según las necesidades del negocio. Además, su integración con otras herramientas de Microsoft 365 potencia la colaboración interna y el análisis de datos para mejorar continuamente el servicio.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora la experiencia del cliente al centralizar y optimizar la gestión de interacciones en múltiples canales digitales, lo que aumenta la satisfacción y fidelidad.
  • Permite una mayor productividad del equipo de atención al cliente mediante herramientas integradas de inteligencia artificial y automatización desarrolladas por MICROSOFT.
  • Facilita la toma de decisiones con análisis en tiempo real y reportes personalizados, ayudando a identificar oportunidades para mejorar procesos y reducir costos operativos.
  • Se integra perfectamente con otras soluciones de MICROSOFT, como Office 365 y Dynamics 365, para ofrecer un flujo de trabajo unificado y eficiente.
  • Escalabilidad y flexibilidad gracias a su modelo SaaS, que permite ajustar el servicio según las necesidades del negocio sin inversiones en infraestructura.
  • Reduce el tiempo de respuesta y mejora la resolución en el primer contacto, impactando positivamente en la retención de clientes y en la rentabilidad del centro de contacto.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Digital?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 para una gestión unificada de clientes y operaciones.
  • Capacidad para manejar interacciones multicanal, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
  • Uso de inteligencia artificial a través de Microsoft Power Virtual Agents para automatización de respuestas y soporte.
  • Implementación en la nube con alta disponibilidad y escalabilidad mediante la infraestructura de Microsoft Azure.
  • Paneles de control y análisis en tiempo real con Microsoft Power BI para monitoreo de desempeño y métricas clave.
  • Funcionalidades avanzadas de enrutamiento de llamadas y gestión de colas para optimizar la atención al cliente.
  • Compatibilidad con Microsoft Teams para colaboración interna y comunicación fluida entre agentes.
  • Seguridad y cumplimiento con estándares corporativos gracias a las capacidades de protección de datos de Microsoft.
  • Licenciamiento flexible bajo el modelo Microsoft NCE (New Commerce Experience) que facilita la gestión y renovación de suscripciones.
Dynamics 365 Contact Center Digital de MICROSOFT es ideal para empresas que buscan optimizar la atención al cliente mediante canales digitales, especialmente aquellas con equipos de soporte que manejan grandes volúmenes de interacciones en línea. Es una solución adecuada para organizaciones que requieren integrar comunicaciones multicanal, como chat, correo electrónico y redes sociales, en un solo sistema eficiente. Este producto resulta útil en escenarios donde la experiencia del cliente es clave para el éxito del negocio, como en servicios financieros, comercio electrónico y telecomunicaciones. Al ser una plataforma basada en la nube, facilita la gestión remota y la escalabilidad según las necesidades del negocio. Además, su integración con otras herramientas de Microsoft 365 potencia la colaboración interna y el análisis de datos para mejorar continuamente el servicio.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Microsoft Teams
  • Automatización de flujos con Power Automate
  • Análisis de interacciones con Power BI
  • Soporte multicanal para clientes
  • Herramientas de inteligencia artificial
  • Gestión centralizada de contactos
  • Acceso desde cualquier dispositivo
  • Compatibilidad con Microsoft Dynamics 365
  • Actualizaciones automáticas en la nube
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Digital de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una solución de MICROSOFT diseñada para optimizar la atención al cliente mediante canales digitales integrados.
Incluye herramientas para gestionar interacciones en tiempo real a través de chat, correo electrónico y redes sociales, facilitando una experiencia omnicanal.
Se puede obtener mediante licenciamiento en modalidad SaaS a través de distribuidores autorizados de MICROSOFT.
Sí, se integra fácilmente con otras soluciones de MICROSOFT para mejorar la productividad y colaboración.
Permite mejorar la atención al cliente, aumentar la eficiencia operativa y centralizar comunicaciones en una plataforma digital.
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Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

Dynamics 365 Contact Center Digital de MICROSOFT es una solución integral diseñada para optimizar la gestión de centros de contacto mediante herramientas digitales avanzadas. A diferencia de otras opciones en el mercado, esta plataforma se integra de manera nativa con el ecosistema Microsoft 365, lo que facilita la colaboración y el acceso a datos en tiempo real para una atención al cliente más eficiente.

  • Integración completa: Al formar parte de la familia Dynamics 365, se conecta fácilmente con otras aplicaciones empresariales de MICROSOFT, permitiendo un flujo de información continuo y una experiencia unificada.
  • Modelo SaaS: Ofrece flexibilidad y escalabilidad mediante un licenciamiento basado en la nube, lo que reduce la necesidad de infraestructura local y facilita actualizaciones constantes.
  • Seguridad y cumplimiento: Aprovecha las capacidades de seguridad robustas de MICROSOFT para proteger la información sensible de clientes y empresas.
  • Enfoque digital: Su estructura está orientada a canales digitales, facilitando la atención multicanal y la automatización de procesos mediante inteligencia artificial.

En cuanto a la familia Dynamics 365, el Contact Center Digital se posiciona como una edición enfocada específicamente en la gestión digital de interacciones con clientes, complementando otras soluciones dentro de la suite que abordan áreas como ventas, finanzas y operaciones. Esto permite a las organizaciones elegir planes adaptados a sus necesidades específicas, combinando funcionalidades según el tamaño y alcance de sus operaciones.

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