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Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise es una solución avanzada de MICROSOFT diseñada para potenciar la experiencia de atención al cliente mediante la integración de capacidades de comunicación de voz directamente en la plataforma de Customer Service Enterprise. Este complemento permite a las organizaciones gestionar interacciones telefónicas de manera eficiente y centralizada, combinando la gestión de casos con la comunicación en tiempo real, todo dentro del entorno de Dynamics 365. Gracias a la integración con Microsoft Teams, las empresas pueden aprovechar una infraestructura confiable y escalable para realizar y recibir llamadas, facilitando la colaboración interna y mejorando la productividad de los agentes. Además, el add-on se beneficia de las capacidades nativas de inteligencia artificial y análisis de datos de Dynamics 365, permitiendo optimizar los procesos de servicio mediante insights detallados sobre el comportamiento y la satisfacción del cliente. Al ser una solución basada en la nube y ofrecida bajo el modelo SaaS, garantiza flexibilidad y acceso desde múltiples dispositivos sin la necesidad de infraestructura adicional. Este complemento es ideal para empresas que buscan unificar sus canales de atención y ofrecer un servicio al cliente más ágil y personalizado, aprovechando la robustez del ecosistema Microsoft 365 y las herramientas de colaboración y productividad que la marca ofrece.
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SAAS
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión unificada de interacciones con clientes.
  • Soporte para comunicaciones de voz dentro del entorno Dynamics 365, optimizando la experiencia del centro de contacto.
  • Permite el uso de la tecnología de voz de Microsoft Teams para realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma.
  • Incluye herramientas avanzadas de enrutamiento inteligente de llamadas basadas en inteligencia artificial de Microsoft.
  • Facilita la grabación y monitoreo de llamadas para mejorar la calidad del servicio y cumplir con políticas internas.
  • Compatible con la funcionalidad de análisis de voz y transcripción automática mediante Azure Cognitive Services.
  • Ofrece opciones de escalabilidad y flexibilidad propias de soluciones SaaS en la nube de Microsoft.
  • Gestiona múltiples canales de comunicación integrados, permitiendo una atención omnicanal desde una única plataforma.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es ideal para empresas medianas y grandes que buscan optimizar la atención al cliente a través de canales de voz integrados en su plataforma de servicio. Este complemento es especialmente útil en centros de contacto que requieren una administración eficiente de llamadas entrantes y salientes, mejorando la experiencia del cliente mediante una comunicación fluida y centralizada. Es adecuado para organizaciones que ya utilizan Customer Service Enterprise y desean ampliar sus capacidades con funcionalidades avanzadas de telefonía en la nube. Su implementación facilita la gestión de interacciones en tiempo real, aumentando la productividad del equipo y asegurando respuestas rápidas y personalizadas. Además, al ser una solución basada en la nube y bajo un modelo de licenciamiento flexible, se adapta a las necesidades cambiantes del negocio sin complicaciones en infraestructura.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora la eficiencia operativa al integrar la gestión de llamadas directamente con la plataforma Dynamics 365 Customer Service, facilitando una atención más rápida y personalizada.
  • Permite un seguimiento detallado de las interacciones con clientes, lo que ayuda a identificar oportunidades de mejora y aumentar la satisfacción del cliente.
  • Optimiza la gestión de recursos al proporcionar herramientas avanzadas para la distribución inteligente de llamadas, reduciendo tiempos de espera y maximizando la productividad del equipo.
  • Facilita la toma de decisiones basada en datos gracias a los reportes y análisis integrados, apoyando estrategias de negocio más efectivas.
  • Reduce costos operativos al centralizar la comunicación en una plataforma en la nube, minimizando la necesidad de infraestructura física y mantenimiento.
  • Incrementa la flexibilidad y escalabilidad del centro de contacto, adaptándose fácilmente a las necesidades cambiantes del negocio y del mercado.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión unificada de interacciones con clientes.
  • Soporte para comunicaciones de voz dentro del entorno Dynamics 365, optimizando la experiencia del centro de contacto.
  • Permite el uso de la tecnología de voz de Microsoft Teams para realizar y recibir llamadas directamente desde la plataforma.
  • Incluye herramientas avanzadas de enrutamiento inteligente de llamadas basadas en inteligencia artificial de Microsoft.
  • Facilita la grabación y monitoreo de llamadas para mejorar la calidad del servicio y cumplir con políticas internas.
  • Compatible con la funcionalidad de análisis de voz y transcripción automática mediante Azure Cognitive Services.
  • Ofrece opciones de escalabilidad y flexibilidad propias de soluciones SaaS en la nube de Microsoft.
  • Gestiona múltiples canales de comunicación integrados, permitiendo una atención omnicanal desde una única plataforma.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT es ideal para empresas medianas y grandes que buscan optimizar la atención al cliente a través de canales de voz integrados en su plataforma de servicio. Este complemento es especialmente útil en centros de contacto que requieren una administración eficiente de llamadas entrantes y salientes, mejorando la experiencia del cliente mediante una comunicación fluida y centralizada. Es adecuado para organizaciones que ya utilizan Customer Service Enterprise y desean ampliar sus capacidades con funcionalidades avanzadas de telefonía en la nube. Su implementación facilita la gestión de interacciones en tiempo real, aumentando la productividad del equipo y asegurando respuestas rápidas y personalizadas. Además, al ser una solución basada en la nube y bajo un modelo de licenciamiento flexible, se adapta a las necesidades cambiantes del negocio sin complicaciones en infraestructura.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Capacidades de voz en tiempo real
  • Soporte para agentes multicanal
  • Funciones avanzadas de enrutamiento
  • Grabación y monitoreo de llamadas
  • Análisis de interacciones con IA
  • Escalabilidad en la nube Microsoft Azure
  • Acceso mediante Microsoft Teams
  • Actualizaciones automáticas en la nube
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una solución de MICROSOFT que integra funcionalidades de voz en el centro de contacto dentro de la plataforma Customer Service Enterprise, mejorando la comunicación con clientes.
Incluye capacidades para gestionar llamadas telefónicas directamente desde Dynamics 365, facilitando la atención al cliente en un entorno unificado.
Sí, este complemento está diseñado para integrarse con otras soluciones de Microsoft 365, potenciando las herramientas de productividad y colaboración.
Se ofrece como un servicio en la nube (SaaS), permitiendo acceso flexible y actualizaciones continuas sin necesidad de infraestructura local.
La licencia está disponible a través de distribuidores autorizados de MICROSOFT y plataformas oficiales que manejan el programa NCE en México.
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Más información

El Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise de MICROSOFT se distingue por integrar de manera nativa las capacidades de voz dentro de la plataforma Dynamics 365 Customer Service, facilitando una experiencia omnicanal unificada. Esta solución aprovecha la infraestructura de Microsoft, garantizando una alta confiabilidad y escalabilidad, además de ofrecer integración directa con otros servicios como Teams y Azure, lo que mejora la colaboración y análisis de datos en tiempo real.

Frente a otras alternativas en el mercado, este complemento destaca por su enfoque en la sencillez de implementación dentro del ecosistema Microsoft, evitando la necesidad de soluciones de terceros para la gestión de llamadas y permitiendo a las organizaciones optimizar sus procesos de atención al cliente con una sola plataforma.

En cuanto a su posición dentro de la familia de productos de Dynamics 365, este add-on está diseñado específicamente para complementar la edición Enterprise de Customer Service. Si bien existen otras ediciones de Dynamics 365 Customer Service con funcionalidades básicas o intermedias, la versión Enterprise combinada con este complemento ofrece capacidades avanzadas de comunicación por voz, ideales para centros de contacto con altos volúmenes de interacción y que requieren una gestión integral y eficiente.

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