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Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) es una solución diseñada por MICROSOFT que amplía las capacidades del servicio al cliente a través de una integración nativa con Microsoft Teams. Este complemento permite a los usuarios gestionar interacciones telefónicas directamente desde la plataforma de Dynamics 365 Customer Service Enterprise, proporcionando una experiencia unificada y eficiente para los centros de contacto. Al aprovechar la infraestructura en la nube de Microsoft, esta herramienta facilita la comunicación omnicanal, combinando llamadas de voz con otras formas de contacto digital dentro de un entorno seguro y escalable. La integración con Microsoft Teams permite a los agentes atender y transferir llamadas, acceder a la información del cliente en tiempo real y colaborar fácilmente con otros miembros del equipo, mejorando la productividad y la satisfacción del usuario final. Como parte del ecosistema Microsoft 365 y bajo el modelo SaaS, este add-on ofrece flexibilidad en la gestión de licencias y actualizaciones automáticas, adaptándose a las necesidades específicas del sector educativo con precios especiales para estudiantes. Su implementación contribuye a optimizar procesos de atención y soporte, impulsando una experiencia de cliente más personalizada y eficiente, al tiempo que aprovecha la potencia de las tecnologías líderes en la nube de MICROSOFT.
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SAAS
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
  • Soporte para comunicación por voz a través de Microsoft Teams, facilitando llamadas entrantes y salientes directamente desde la plataforma.
  • Capacidad para enrutar llamadas automáticamente mediante inteligencia artificial, mejorando la eficiencia en la atención al cliente.
  • Funcionalidad de grabación y transcripción de llamadas para asegurar calidad y cumplimiento en el servicio.
  • Acceso a paneles y reportes en tiempo real mediante Power BI, permitiendo análisis detallados del rendimiento del centro de contacto.
  • Compatibilidad con la arquitectura en la nube de Microsoft Azure, garantizando escalabilidad y seguridad en la operación.
  • Integración con herramientas de colaboración de Microsoft 365, facilitando el trabajo en equipo y la resolución rápida de casos.
  • Disponibilidad a través de la modalidad SaaS, asegurando actualizaciones automáticas y acceso desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención al cliente mediante una plataforma integrada de comunicación. Este complemento permite a los centros de contacto gestionar llamadas de voz directamente desde Dynamics 365, facilitando una experiencia fluida y centralizada para agentes y estudiantes. Es especialmente útil en escenarios donde se requiere un soporte personalizado y eficiente, como en asesorías académicas, atención a inscripciones o resolución de dudas administrativas. Además, su enfoque en la nube facilita la escalabilidad y el acceso remoto, adaptándose a las necesidades cambiantes de las organizaciones educativas.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora la atención al cliente al integrar canales de voz directamente con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, facilitando una comunicación más eficiente y personalizada.
  • Optimiza la productividad del equipo de soporte al centralizar las interacciones en una sola plataforma, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la resolución en el primer contacto.
  • Facilita el seguimiento y análisis de las llamadas mediante reportes detallados, permitiendo tomar decisiones basadas en datos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
  • Reduce costos operativos al eliminar la necesidad de soluciones telefónicas separadas, aprovechando la infraestructura en la nube de Microsoft con un modelo SaaS flexible y escalable.
  • Impulsa la colaboración interna con herramientas integradas de Microsoft 365, lo que mejora la coordinación entre departamentos y acelera la solución de problemas complejos.
  • Ofrece beneficios exclusivos para estudiantes con precios educativos, facilitando el acceso a tecnología avanzada para la formación en atención al cliente y soporte técnico.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
  • Soporte para comunicación por voz a través de Microsoft Teams, facilitando llamadas entrantes y salientes directamente desde la plataforma.
  • Capacidad para enrutar llamadas automáticamente mediante inteligencia artificial, mejorando la eficiencia en la atención al cliente.
  • Funcionalidad de grabación y transcripción de llamadas para asegurar calidad y cumplimiento en el servicio.
  • Acceso a paneles y reportes en tiempo real mediante Power BI, permitiendo análisis detallados del rendimiento del centro de contacto.
  • Compatibilidad con la arquitectura en la nube de Microsoft Azure, garantizando escalabilidad y seguridad en la operación.
  • Integración con herramientas de colaboración de Microsoft 365, facilitando el trabajo en equipo y la resolución rápida de casos.
  • Disponibilidad a través de la modalidad SaaS, asegurando actualizaciones automáticas y acceso desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención al cliente mediante una plataforma integrada de comunicación. Este complemento permite a los centros de contacto gestionar llamadas de voz directamente desde Dynamics 365, facilitando una experiencia fluida y centralizada para agentes y estudiantes. Es especialmente útil en escenarios donde se requiere un soporte personalizado y eficiente, como en asesorías académicas, atención a inscripciones o resolución de dudas administrativas. Además, su enfoque en la nube facilita la escalabilidad y el acceso remoto, adaptándose a las necesidades cambiantes de las organizaciones educativas.
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¿Qué incluye?

  • Acceso a Dynamics 365 Contact Center Voice
  • Integración con Microsoft Teams
  • Soporte para Customer Service Enterprise
  • Licencia para estudiantes en educación
  • Funcionalidad de llamadas VoIP
  • Gestión de interacciones multicanal
  • Monitoreo en tiempo real de llamadas
  • Herramientas de análisis y reportes
  • Compatible con Microsoft Power Platform
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Este complemento de MICROSOFT integra capacidades de voz en el centro de contacto para mejorar la gestión de servicio al cliente en entornos educativos.
Está diseñada específicamente para estudiantes y usuarios en el sector educativo, ofreciendo un acceso accesible a funciones avanzadas de comunicación.
El precio puede variar según el distribuidor autorizado y acuerdos académicos; se recomienda consultar directamente con MICROSOFT o socios oficiales para obtener cotización.
Sí, es un complemento basado en la nube que forma parte de la oferta SaaS de MICROSOFT.
Al ser un producto de MICROSOFT, está diseñado para integrarse fácilmente con otras aplicaciones dentro del ecosistema Office 365 y Microsoft 365.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
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Más información

El Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT ofrece una solución especializada para instituciones educativas que buscan mejorar la experiencia de sus estudiantes a través de un centro de contacto integrado. Este complemento se distingue por integrarse de forma nativa con la plataforma Dynamics 365 Customer Service Enterprise, permitiendo gestionar interacciones telefónicas directamente desde el entorno CRM.

Entre sus principales diferenciadores frente a otras opciones en el mercado se encuentran:

  • Integración directa con Microsoft Teams, facilitando la gestión de llamadas y la colaboración interna sin necesidad de herramientas adicionales.
  • Acceso a análisis avanzados y reportes en tiempo real, que permiten optimizar la atención y mejorar la satisfacción del usuario.
  • Adaptación específica para el sector educativo, con precios especiales para estudiantes, lo que lo hace accesible para esta comunidad.
  • Funcionamiento en modalidad SaaS, garantizando actualizaciones continuas y escalabilidad según las necesidades de la institución.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365, que incluye diversas ediciones y planes orientados a distintos niveles de servicio al cliente y sectores. En comparación con otras opciones dentro de esta familia, el Contact Center Voice Add-on se enfoca en la comunicación telefónica integrada y la experiencia omnicanal, complementando las capacidades del núcleo Customer Service Enterprise sin reemplazarlo, sino potenciándolo para un contacto más directo y eficiente.

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