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Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es una solución diseñada para mejorar la experiencia de atención al cliente en organizaciones sin fines de lucro que utilizan Dynamics 365 Customer Service. Este complemento integra capacidades avanzadas de comunicación por voz directamente en el entorno de Dynamics 365, permitiendo a los agentes gestionar llamadas telefónicas de manera eficiente sin salir de la plataforma. Gracias a la integración con Microsoft Teams y Azure Communication Services, las organizaciones pueden aprovechar tecnologías robustas para realizar y recibir llamadas, así como para grabar y analizar interacciones en tiempo real. Esto facilita una atención personalizada y rápida, optimizando la resolución de casos y mejorando la satisfacción del usuario final. Además, al ser un servicio SaaS (Software as a Service), se ofrece flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada organización, con la ventaja de estar incluido dentro del ecosistema de Microsoft 365 y Office 365, lo que garantiza compatibilidad y seguridad. Esta licencia está especialmente diseñada para el sector no lucrativo, proporcionando una opción accesible para implementar un centro de contacto moderno que aprovecha lo mejor de las tecnologías de MICROSOFT para fortalecer la comunicación y el soporte al cliente.
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Características

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión centralizada de interacciones con clientes.
  • Funcionalidad de voz basada en la nube que permite realizar y recibir llamadas directamente desde el entorno de Dynamics 365.
  • Compatible con Microsoft Teams, facilitando la comunicación interna y externa sin cambiar de plataforma.
  • Soporte para enrutamiento inteligente de llamadas mediante inteligencia artificial de Microsoft, optimizando la asignación de agentes.
  • Incluye capacidades de grabación y transcripción automática de llamadas para mejorar la calidad y cumplimiento.
  • Acceso a análisis y reportes en tiempo real a través de Power BI integrado para seguimiento del desempeño del centro de contacto.
  • Disponible bajo modelo de suscripción SaaS con licenciamiento flexible adaptado a organizaciones sin fines de lucro.
  • Seguridad y cumplimiento respaldados por las certificaciones y políticas de Microsoft para entornos empresariales y no lucrativos.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar la atención a sus donantes y beneficiarios mediante una solución integrada y eficiente. Este complemento permite gestionar comunicaciones telefónicas directamente desde la plataforma de servicio al cliente, facilitando la coordinación y el seguimiento de interacciones en un entorno unificado. Es especialmente útil para equipos que requieren una gestión centralizada de llamadas, integrando voz con otras herramientas de Dynamics 365 para mejorar la experiencia del usuario y la productividad. Al tratarse de una solución en la nube, ofrece flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada institución.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora en la eficiencia del servicio al cliente al integrar todas las comunicaciones en una sola plataforma, facilitando la gestión y seguimiento de interacciones.
  • Reducción de costos operativos mediante la automatización de procesos y el uso de tecnología en la nube, eliminando la necesidad de infraestructura física adicional.
  • Incremento en la satisfacción del cliente gracias a respuestas más rápidas y personalizadas, apoyadas por las capacidades avanzadas de inteligencia artificial de MICROSOFT.
  • Flexibilidad para organizaciones sin fines de lucro, con precios adaptados que permiten maximizar recursos y enfocar presupuestos en su misión principal.
  • Acceso a actualizaciones y soporte continuo como parte del modelo SaaS, asegurando que la solución esté siempre alineada con las últimas innovaciones y requerimientos del mercado.
  • Integración nativa con otras herramientas de Microsoft 365, facilitando la colaboración interna y el acceso a datos relevantes para una toma de decisiones más informada.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing)?

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión centralizada de interacciones con clientes.
  • Funcionalidad de voz basada en la nube que permite realizar y recibir llamadas directamente desde el entorno de Dynamics 365.
  • Compatible con Microsoft Teams, facilitando la comunicación interna y externa sin cambiar de plataforma.
  • Soporte para enrutamiento inteligente de llamadas mediante inteligencia artificial de Microsoft, optimizando la asignación de agentes.
  • Incluye capacidades de grabación y transcripción automática de llamadas para mejorar la calidad y cumplimiento.
  • Acceso a análisis y reportes en tiempo real a través de Power BI integrado para seguimiento del desempeño del centro de contacto.
  • Disponible bajo modelo de suscripción SaaS con licenciamiento flexible adaptado a organizaciones sin fines de lucro.
  • Seguridad y cumplimiento respaldados por las certificaciones y políticas de Microsoft para entornos empresariales y no lucrativos.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar la atención a sus donantes y beneficiarios mediante una solución integrada y eficiente. Este complemento permite gestionar comunicaciones telefónicas directamente desde la plataforma de servicio al cliente, facilitando la coordinación y el seguimiento de interacciones en un entorno unificado. Es especialmente útil para equipos que requieren una gestión centralizada de llamadas, integrando voz con otras herramientas de Dynamics 365 para mejorar la experiencia del usuario y la productividad. Al tratarse de una solución en la nube, ofrece flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada institución.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Soporte para canales de voz
  • Análisis de llamadas en tiempo real
  • Funciones avanzadas de enrutamiento
  • Herramientas de supervisión y control
  • Escalabilidad para organizaciones sin fines de lucro
  • Compatibilidad con Microsoft Teams
  • Gestión centralizada de interacciones
  • Acceso mediante licenciamiento NCE
  • Solución basada en la nube SaaS
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Este complemento ofrece funcionalidades avanzadas de voz integradas en el servicio al cliente para organizaciones sin fines de lucro, optimizando la comunicación con los usuarios.
Está diseñado para organizaciones sin fines de lucro que buscan mejorar su atención al cliente mediante soluciones de Microsoft integradas y escalables.
La licencia se obtiene a través del modelo de suscripción en línea, facilitando su implementación inmediata y gestión desde la plataforma Microsoft 365.
Este complemento aprovecha la tecnología en la nube de Microsoft y la integración con Dynamics 365 para ofrecer una experiencia eficiente y segura en el servicio al cliente.
Sí, está diseñado para integrarse de manera fluida con Microsoft 365 y otras soluciones Dynamics 365, potenciando la productividad y colaboración.
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Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

El Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT ofrece una solución integrada para gestionar comunicaciones de voz dentro del entorno de servicio al cliente, especialmente diseñada para organizaciones sin fines de lucro. Esta licencia complementa la plataforma Dynamics 365 Customer Service Enterprise, permitiendo centralizar las interacciones telefónicas con clientes en una única interfaz, lo que facilita un seguimiento más eficiente y mejora la experiencia del usuario.

Entre sus diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, ofreciendo una experiencia fluida y sin interrupciones entre canales.
  • Soporte para comunicaciones de voz a través de la nube, que simplifica la infraestructura tecnológica y reduce costos asociados.
  • Acceso a herramientas avanzadas de administración y análisis de llamadas, apoyando la toma de decisiones basada en datos.
  • Modelo de precios adaptado para organizaciones sin fines de lucro, facilitando la adopción de tecnología de punta en este sector.
  • Compatible con otros servicios de Microsoft 365, lo que permite una colaboración eficiente dentro del equipo.

Este add-on forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, que incluye diferentes ediciones y complementos. En comparación con otras versiones, el plan Enterprise está orientado a organizaciones que requieren funcionalidades avanzadas para atención al cliente, mientras que este add-on específico añade la capacidad de integrar comunicaciones de voz directamente en la plataforma, algo que no está disponible en las ediciones básicas o estándar. Así, esta combinación resulta ideal para instituciones que buscan optimizar su centro de contacto con una solución robusta y escalable dentro del ecosistema Microsoft.

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