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Dynamics 365 Contact Center Voice

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Voice es una solución integral de MICROSOFT diseñada para optimizar la comunicación y la experiencia del cliente a través de canales de voz integrados con Microsoft Teams. Esta herramienta forma parte de la suite de Microsoft Dynamics 365 y se integra perfectamente con otras aplicaciones de la plataforma, como Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Power Platform, lo que permite una gestión eficiente de las interacciones y el análisis avanzado de datos. Al estar basado en la nube y funcionar como un servicio SaaS, ofrece flexibilidad y escalabilidad para empresas que buscan mejorar su centro de contacto sin complicaciones de infraestructura física. Con Dynamics 365 Contact Center Voice, las organizaciones pueden aprovechar las capacidades de Microsoft Teams para gestionar llamadas entrantes y salientes, integrando funciones de enrutamiento inteligente, grabación y seguimiento de conversaciones, todo dentro de un entorno seguro y conforme a las políticas de Microsoft. Además, la solución facilita la colaboración interna al permitir que los agentes y supervisores utilicen herramientas de comunicación unificadas. Este producto es ideal para empresas que desean elevar la calidad del servicio al cliente, optimizar sus operaciones y aprovechar el ecosistema Microsoft para una experiencia tecnológica sincronizada y eficiente.
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Segmento
Comercial
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NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para una gestión unificada de interacciones con clientes.
  • Capacidad para enrutar llamadas automáticamente usando inteligencia artificial basada en la plataforma Azure AI.
  • Soporte para canales de comunicación multicanal, incluyendo voz, chat y SMS, a través de Microsoft Power Platform.
  • Paneles de control en tiempo real y análisis de datos con Power BI para monitoreo y mejora continua del centro de contacto.
  • Compatibilidad con Microsoft Teams para facilitar la colaboración interna y la comunicación en equipo.
  • Implementación en la nube mediante el modelo SaaS, garantizando escalabilidad y actualizaciones automáticas.
  • Funciones avanzadas de grabación y transcripción de llamadas utilizando tecnologías de reconocimiento de voz de Microsoft.
  • Automatización de flujos de trabajo mediante Power Automate para optimizar procesos de atención al cliente.
  • Seguridad y cumplimiento con estándares corporativos integrados en la infraestructura de Microsoft Azure.
Dynamics 365 Contact Center Voice de MICROSOFT es ideal para empresas que buscan mejorar la experiencia de atención al cliente mediante una solución integrada de comunicación en la nube. Está diseñado para organizaciones que requieren un centro de contacto eficiente, capaz de gestionar llamadas y canales digitales en un entorno unificado. Este producto es especialmente útil en escenarios donde la colaboración entre agentes y la integración con otras herramientas de productividad de Microsoft 365 son clave para optimizar procesos. También es adecuado para empresas que desean escalar sus operaciones de soporte sin comprometer la calidad del servicio. Gracias a su modelo SaaS, permite una implementación ágil y flexible, adaptándose a las necesidades dinámicas del mercado mexicano.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora en la experiencia del cliente mediante la integración directa de voz en la plataforma Dynamics 365, facilitando interacciones más rápidas y personalizadas.
  • Optimización de la productividad del centro de contacto al centralizar la gestión de comunicaciones en un solo sistema, reduciendo tiempos de respuesta y costos operativos.
  • Facilidad de escalabilidad y flexibilidad gracias a su modelo SaaS, permitiendo ajustar licencias y capacidades conforme a las necesidades del negocio sin inversiones en infraestructura física.
  • Consolidación de datos y análisis avanzados integrados en Microsoft Power Platform, lo que permite tomar decisiones informadas para mejorar estrategias de atención y ventas.
  • Reducción en costos de mantenimiento y soporte al estar basado en la nube y gestionado por Microsoft, disminuyendo la necesidad de recursos internos especializados.
  • Mayor seguridad y cumplimiento normativo respaldados por las tecnologías y estándares de Microsoft, protegiendo la información sensible de clientes y operaciones.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Voice?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para una gestión unificada de interacciones con clientes.
  • Capacidad para enrutar llamadas automáticamente usando inteligencia artificial basada en la plataforma Azure AI.
  • Soporte para canales de comunicación multicanal, incluyendo voz, chat y SMS, a través de Microsoft Power Platform.
  • Paneles de control en tiempo real y análisis de datos con Power BI para monitoreo y mejora continua del centro de contacto.
  • Compatibilidad con Microsoft Teams para facilitar la colaboración interna y la comunicación en equipo.
  • Implementación en la nube mediante el modelo SaaS, garantizando escalabilidad y actualizaciones automáticas.
  • Funciones avanzadas de grabación y transcripción de llamadas utilizando tecnologías de reconocimiento de voz de Microsoft.
  • Automatización de flujos de trabajo mediante Power Automate para optimizar procesos de atención al cliente.
  • Seguridad y cumplimiento con estándares corporativos integrados en la infraestructura de Microsoft Azure.
Dynamics 365 Contact Center Voice de MICROSOFT es ideal para empresas que buscan mejorar la experiencia de atención al cliente mediante una solución integrada de comunicación en la nube. Está diseñado para organizaciones que requieren un centro de contacto eficiente, capaz de gestionar llamadas y canales digitales en un entorno unificado. Este producto es especialmente útil en escenarios donde la colaboración entre agentes y la integración con otras herramientas de productividad de Microsoft 365 son clave para optimizar procesos. También es adecuado para empresas que desean escalar sus operaciones de soporte sin comprometer la calidad del servicio. Gracias a su modelo SaaS, permite una implementación ágil y flexible, adaptándose a las necesidades dinámicas del mercado mexicano.
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¿Qué incluye?

  • Integración nativa con Microsoft Teams
  • Gestión centralizada de interacciones
  • Soporte para canales multicanal
  • Análisis y reportes en tiempo real
  • Automatización con Power Automate
  • Escalabilidad en la nube de Microsoft
  • Conectividad con Dynamics 365 CRM
  • Seguridad y cumplimiento Microsoft
  • Interfaz personalizable para agentes
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Voice de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una solución de MICROSOFT que integra capacidades de centro de contacto en la nube para mejorar la comunicación con clientes.
Incluye funciones de voz integradas con Microsoft Teams y herramientas avanzadas de gestión para optimizar la atención al cliente.
Se puede obtener mediante licenciamiento en modalidad SaaS a través del programa Microsoft NCE, adaptado para empresas mexicanas.
No es obligatorio, pero se recomienda para aprovechar la integración total con las herramientas de productividad de MICROSOFT.
Sí, funciona de forma integrada con plataformas como Microsoft Teams y Dynamics 365 para ofrecer una experiencia unificada.
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Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

Dynamics 365 Contact Center Voice de MICROSOFT se distingue por integrar de manera nativa las capacidades de comunicación por voz dentro del ecosistema Dynamics 365, ofreciendo una experiencia unificada para la gestión de interacciones con clientes. A diferencia de otras soluciones independientes, esta herramienta aprovecha la inteligencia artificial y la analítica avanzada propias de Microsoft para optimizar la atención y el seguimiento, facilitando la toma de decisiones basadas en datos en tiempo real.

Este producto forma parte de la familia Dynamics 365, que incluye diversas aplicaciones enfocadas en ventas, servicio al cliente, finanzas y operaciones. En comparación con otras ediciones o planes dentro de esta familia, Dynamics 365 Contact Center Voice está especialmente diseñado para organizaciones que necesitan integrar comunicaciones de voz directamente con su CRM, proporcionando una solución completa para centros de contacto sin requerir múltiples plataformas externas.

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service y otras aplicaciones de Microsoft.
  • Capacidades avanzadas de inteligencia artificial y análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente.
  • Modelo SaaS que facilita la implementación y escalabilidad sin infraestructura adicional.
  • Incluye funcionalidades específicas para la gestión de llamadas y comunicación omnicanal.
  • Forma parte del ecosistema Microsoft 365, permitiendo colaboración y productividad integradas.

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