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Dynamics 365 unified routing add-on

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Descripción

Dynamics 365 unified routing add-on es una solución desarrollada por MICROSOFT que potencia la eficiencia en la gestión de interacciones con clientes al optimizar la distribución de solicitudes en canales múltiples. Este complemento forma parte del ecosistema de Microsoft Dynamics 365, integrándose de manera fluida con aplicaciones como Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Power Platform, lo que permite una experiencia de atención más personalizada y ágil. Aprovecha la inteligencia artificial y las capacidades de automatización propias de Microsoft para asignar las consultas al agente o recurso más adecuado, considerando factores como habilidades, disponibilidad y prioridades del negocio. Gracias a su naturaleza SaaS y su licenciamiento flexible bajo el modelo Microsoftprogram:NCE, facilita la escalabilidad y administración centralizada dentro de entornos corporativos que ya utilizan Office 365 y otras herramientas de Microsoft 365. Además, su integración con servicios en la nube de Azure contribuye a asegurar la resiliencia y seguridad en el manejo de datos, alineándose con los estándares que la marca establece en soluciones de productividad y colaboración. Dynamics 365 unified routing add-on representa una alternativa avanzada para empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente mediante tecnología confiable y adaptable, integrada al portafolio de software de MICROSOFT orientado a la transformación digital.
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NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para optimizar la gestión de interacciones con clientes.
  • Uso de inteligencia artificial y reglas configurables para enrutar automáticamente solicitudes a agentes con habilidades específicas.
  • Compatible con canales múltiples, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Permite personalizar y priorizar rutas según horarios, cargas de trabajo y niveles de servicio definidos.
  • Funciona como complemento dentro del ecosistema Microsoft 365 y se administra desde el portal de Dynamics 365.
  • Basado en arquitectura SaaS, ofrece actualizaciones automáticas y escalabilidad bajo demanda.
  • Soporta integración con Power Automate para automatización avanzada de flujos de trabajo relacionados a la atención al cliente.
  • Incluye herramientas de monitoreo en tiempo real para supervisar el desempeño del enrutamiento y nivel de servicio.
  • Compatible con licenciamiento Microsoft NCE (New Commerce Experience) para facilitar la administración y facturación.
El Dynamics 365 unified routing add-on de Microsoft es ideal para empresas que requieren optimizar la gestión de sus canales de atención al cliente y mejorar la distribución de solicitudes en tiempo real. Esta solución es especialmente útil para organizaciones con altos volúmenes de interacciones a través de múltiples canales, como centros de contacto, servicios de soporte técnico o ventas. Su uso permite asignar de manera eficiente cada consulta al agente más adecuado, aumentando la productividad y la satisfacción del cliente. Además, resulta beneficioso para compañías que buscan integrar sus procesos de comunicación dentro del ecosistema de Microsoft 365, facilitando una experiencia unificada y ágil. Este complemento es una opción estratégica para negocios que desean escalar su servicio al cliente con tecnología basada en la nube.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Optimización en la asignación de tareas: Dynamics 365 unified routing add-on permite dirigir automáticamente las solicitudes al agente o recurso más adecuado, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo tiempos de respuesta.
  • Incremento en la satisfacción del cliente: Al garantizar que cada interacción sea atendida por el experto correcto, se mejora la experiencia del usuario final, lo que puede traducirse en mayor lealtad y retención.
  • Reducción de costos operativos: La automatización en el enrutamiento disminuye la necesidad de intervención manual, lo que contribuye a disminuir errores y a optimizar el uso de recursos humanos.
  • Escalabilidad y flexibilidad: Como complemento dentro del ecosistema Microsoft, este add-on facilita la adaptación rápida a cambios en la demanda o en la estructura del equipo sin necesidad de reconfiguraciones complejas.
  • Integración con Microsoft 365: Al ser una solución SaaS dentro de la plataforma Microsoft, permite una integración fluida con otras herramientas de productividad, potenciando la colaboración y el flujo de información.
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¿Qué es Dynamics 365 unified routing add-on?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para optimizar la gestión de interacciones con clientes.
  • Uso de inteligencia artificial y reglas configurables para enrutar automáticamente solicitudes a agentes con habilidades específicas.
  • Compatible con canales múltiples, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales.
  • Permite personalizar y priorizar rutas según horarios, cargas de trabajo y niveles de servicio definidos.
  • Funciona como complemento dentro del ecosistema Microsoft 365 y se administra desde el portal de Dynamics 365.
  • Basado en arquitectura SaaS, ofrece actualizaciones automáticas y escalabilidad bajo demanda.
  • Soporta integración con Power Automate para automatización avanzada de flujos de trabajo relacionados a la atención al cliente.
  • Incluye herramientas de monitoreo en tiempo real para supervisar el desempeño del enrutamiento y nivel de servicio.
  • Compatible con licenciamiento Microsoft NCE (New Commerce Experience) para facilitar la administración y facturación.
El Dynamics 365 unified routing add-on de Microsoft es ideal para empresas que requieren optimizar la gestión de sus canales de atención al cliente y mejorar la distribución de solicitudes en tiempo real. Esta solución es especialmente útil para organizaciones con altos volúmenes de interacciones a través de múltiples canales, como centros de contacto, servicios de soporte técnico o ventas. Su uso permite asignar de manera eficiente cada consulta al agente más adecuado, aumentando la productividad y la satisfacción del cliente. Además, resulta beneficioso para compañías que buscan integrar sus procesos de comunicación dentro del ecosistema de Microsoft 365, facilitando una experiencia unificada y ágil. Este complemento es una opción estratégica para negocios que desean escalar su servicio al cliente con tecnología basada en la nube.
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¿Qué incluye?

  • Enrutamiento automatizado de interacciones
  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Asignación inteligente de agentes
  • Soporte para múltiples canales de comunicación
  • Optimización basada en IA de Microsoft
  • Configuración flexible de reglas de enrutamiento
  • Gestión centralizada de colas de trabajo
  • Compatibilidad con licenciamiento NCE de Microsoft
  • Actualizaciones continuas en la nube
  • Escalabilidad para entornos empresariales
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 unified routing add-on de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una extensión de MICROSOFT diseñada para optimizar la distribución y gestión de solicitudes dentro de Dynamics 365, mejorando la eficiencia en atención al cliente.
Incluye funcionalidades avanzadas para dirigir automáticamente las interacciones al agente o recurso adecuado según reglas configurables dentro del entorno Dynamics 365.
Se puede obtener a través del programa NCE de MICROSOFT como una licencia SaaS, disponible mediante canales autorizados y distribuidores oficiales.
Sí, está diseñado para integrarse de forma nativa con otras aplicaciones dentro del ecosistema Dynamics 365 y Microsoft 365.
MICROSOFT proporciona soporte técnico y actualizaciones continuas para garantizar la operatividad y mejoras constantes del add-on.
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Más información

El complemento Dynamics 365 unified routing add-on de MICROSOFT ofrece una solución avanzada para la gestión y distribución eficiente de interacciones en centros de contacto, integrándose de manera nativa con la plataforma Dynamics 365 Customer Service. A diferencia de otras opciones en el mercado, este add-on aprovecha la infraestructura y capacidades de inteligencia artificial propias de MICROSOFT, lo que permite una asignación inteligente y automática de solicitudes según habilidades, cargas y prioridades, optimizando la experiencia del cliente y la productividad del agente.

Este complemento forma parte del ecosistema Dynamics 365, que incluye diversas ediciones y planes orientados a la gestión empresarial y atención al cliente. En comparación con las soluciones base de Dynamics 365 Customer Service, el unified routing add-on se enfoca específicamente en mejorar la enrutación de interacciones, ofreciendo mayor flexibilidad para manejar múltiples canales y tipos de solicitudes, algo que no siempre está disponible en las versiones estándar. Esto lo hace ideal para organizaciones con altos volúmenes de contacto y necesidades complejas de distribución.

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