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Dynamics 365 unified routing add-on (Education Faculty Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 unified routing add-on (Education Faculty Pricing) es una solución de MICROSOFT diseñada para optimizar la gestión de interacciones en entornos educativos, facilitando la asignación eficiente de solicitudes y consultas a través de múltiples canales. Este complemento se integra de manera natural con la plataforma Dynamics 365 Customer Service, aprovechando capacidades avanzadas de enrutamiento que utilizan inteligencia artificial para dirigir cada comunicación al agente o recurso adecuado, mejorando así la experiencia tanto para el personal docente como para los estudiantes. Al formar parte del ecosistema de MICROSOFT, este add-on se conecta con otras herramientas clave como Microsoft Teams, Outlook y Power Platform, lo que permite una colaboración fluida y automatización de procesos dentro del campus. Además, al tratarse de una solución SaaS bajo el modelo NCE, garantiza actualizaciones continuas y escalabilidad acorde a las necesidades de las instituciones educativas. Este producto está especialmente pensado para el sector académico, con precios y licenciamiento ajustados para el personal docente, apoyando la transformación digital en las facultades mediante tecnologías confiables y consolidadas. Dynamics 365 unified routing add-on ofrece a las universidades y colegios una forma eficiente de gestionar grandes volúmenes de comunicación, asegurando tiempos de respuesta más rápidos y una administración centralizada dentro del entorno de Office 365 y Microsoft 365.
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NCE
SAAS
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para mejorar la gestión de interacciones con clientes.
  • Funcionalidad de enrutamiento unificado que permite distribuir solicitudes a agentes especializados según reglas configurables.
  • Compatible con la plataforma Microsoft Power Platform para personalización y automatización avanzada de flujos de trabajo.
  • Soporte para múltiples canales de comunicación, incluyendo chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
  • Optimización del tiempo de respuesta mediante inteligencia artificial integrada en el enrutamiento de casos.
  • Modelo de licenciamiento basado en suscripción por usuario, facilitando la escalabilidad para instituciones educativas.
  • Acceso a actualizaciones automáticas dentro del ecosistema de aplicaciones en la nube de Microsoft 365.
  • Implementación sencilla gracias a su naturaleza SaaS y gestión centralizada desde el portal de administración de Microsoft.
  • Compatible con herramientas de análisis y reportes de Dynamics 365 para monitorear el desempeño del equipo de soporte.
El Dynamics 365 unified routing add-on (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la gestión de sus comunicaciones y mejorar la experiencia de sus estudiantes y personal académico. Este complemento permite direccionar de manera eficiente las solicitudes y consultas a través de múltiples canales, facilitando una atención más rápida y personalizada. Es especialmente útil en escenarios donde se manejan grandes volúmenes de interacciones, como en atención a alumnos, soporte administrativo y coordinación académica. Al integrarse con la plataforma Dynamics 365, ofrece una solución flexible y escalable para centros educativos que desean modernizar sus procesos de contacto y servicio. Además, su modelo de licenciamiento basado en la nube facilita la implementación y administración en entornos educativos.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Optimización del enrutamiento de solicitudes: Dynamics 365 unified routing add-on permite asignar de manera eficiente las consultas y casos a los agentes más adecuados, mejorando la productividad del equipo y reduciendo tiempos de respuesta.
  • Mejora en la experiencia del usuario final: Al direccionar correctamente las solicitudes, se incrementa la satisfacción y fidelización de estudiantes y personal académico, fortaleciendo la reputación de la institución educativa.
  • Integración con la plataforma Microsoft 365: Este complemento se adapta perfectamente al ecosistema Microsoft, facilitando la gestión centralizada y el aprovechamiento de herramientas colaborativas ya conocidas por el personal.
  • Reducción de costos operativos: Al automatizar el enrutamiento y disminuir errores en la asignación de tareas, se optimizan recursos humanos y se minimizan gastos asociados a la gestión manual.
  • Escalabilidad y flexibilidad: Diseñado para instituciones educativas, permite ajustarse a diferentes volúmenes de solicitudes y tipos de atención, apoyando el crecimiento y cambios en la demanda de servicios.
  • Acceso a licenciamiento especializado para el sector educativo: Gracias a su modalidad con precios para facultades, se facilita la adopción de tecnología avanzada con costos accesibles y modelos de suscripción adaptados.
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¿Qué es Dynamics 365 unified routing add-on (Education Faculty Pricing)?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para mejorar la gestión de interacciones con clientes.
  • Funcionalidad de enrutamiento unificado que permite distribuir solicitudes a agentes especializados según reglas configurables.
  • Compatible con la plataforma Microsoft Power Platform para personalización y automatización avanzada de flujos de trabajo.
  • Soporte para múltiples canales de comunicación, incluyendo chat, correo electrónico y llamadas telefónicas.
  • Optimización del tiempo de respuesta mediante inteligencia artificial integrada en el enrutamiento de casos.
  • Modelo de licenciamiento basado en suscripción por usuario, facilitando la escalabilidad para instituciones educativas.
  • Acceso a actualizaciones automáticas dentro del ecosistema de aplicaciones en la nube de Microsoft 365.
  • Implementación sencilla gracias a su naturaleza SaaS y gestión centralizada desde el portal de administración de Microsoft.
  • Compatible con herramientas de análisis y reportes de Dynamics 365 para monitorear el desempeño del equipo de soporte.
El Dynamics 365 unified routing add-on (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la gestión de sus comunicaciones y mejorar la experiencia de sus estudiantes y personal académico. Este complemento permite direccionar de manera eficiente las solicitudes y consultas a través de múltiples canales, facilitando una atención más rápida y personalizada. Es especialmente útil en escenarios donde se manejan grandes volúmenes de interacciones, como en atención a alumnos, soporte administrativo y coordinación académica. Al integrarse con la plataforma Dynamics 365, ofrece una solución flexible y escalable para centros educativos que desean modernizar sus procesos de contacto y servicio. Además, su modelo de licenciamiento basado en la nube facilita la implementación y administración en entornos educativos.
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¿Qué incluye?

  • Enrutamiento unificado avanzado de Microsoft
  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Optimización de asignación de casos
  • Compatibilidad con Microsoft Power Platform
  • Gestión inteligente de colas y agentes
  • Soporte para múltiples canales de comunicación
  • Configuración flexible basada en reglas
  • Escalamiento automático de solicitudes
  • Análisis y reportes integrados de interacciones
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 unified routing add-on (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una extensión de Microsoft Dynamics 365 que optimiza la distribución de interacciones en centros de contacto, diseñada para el sector educativo con precios especiales para el personal académico.
Permite mejorar la eficiencia en la gestión de solicitudes y atención al cliente mediante enrutamiento inteligente y personalizado, adaptado a las necesidades educativas.
El precio varía según el acuerdo de licenciamiento con Microsoft y el modelo de suscripción, por lo que se recomienda contactar a un distribuidor autorizado para obtener una cotización personalizada.
Sí, es un producto SaaS (Software como Servicio) que forma parte del ecosistema de Microsoft 365 y se ofrece mediante licenciamiento en la nube.
Se comercializa bajo el programa microsoftprogram:NCE, específico para licenciamientos modernos de Microsoft orientados a servicios en línea.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
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Más información

El complemento Dynamics 365 unified routing add-on (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT está diseñado específicamente para instituciones educativas, ofreciendo una solución avanzada para la gestión y enrutamiento unificado de interacciones con usuarios. Este add-on se integra perfectamente con las plataformas Dynamics 365 y Microsoft 365, facilitando una experiencia fluida y optimizada para el personal docente y administrativo.

Entre los diferenciadores clave de este complemento frente a otras opciones en el mercado destacan:

  • Integración nativa con el ecosistema MICROSOFT, lo que garantiza compatibilidad y soporte continuo.
  • Enrutamiento inteligente basado en reglas personalizables que mejoran la eficiencia en la atención y seguimiento de solicitudes.
  • Diseñado para el sector educativo, con precios especiales para el personal académico, adaptándose a sus necesidades específicas.
  • Modelo SaaS que permite una implementación rápida y escalable sin requerir infraestructura adicional.

Este add-on forma parte de la familia de soluciones Dynamics 365, que incluyen diversas aplicaciones enfocadas en optimizar procesos empresariales y administrativos. A diferencia de otras ediciones o planes de Dynamics 365, el unified routing add-on se especializa en la gestión centralizada del enrutamiento de comunicaciones, complementando otras herramientas como Dynamics 365 Customer Service o Sales. Su enfoque en educación y el modelo de precios dedicado lo diferencian claramente dentro del portafolio.

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