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Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing)

Licenciamiento para empresas en México. Solicita cotización

Desde: $356.05 USD
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Descripción

Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es una solución diseñada para optimizar la gestión de interacciones en organizaciones sin fines de lucro, integrándose de manera efectiva con el ecosistema de Dynamics 365. Este complemento potencia la capacidad de enrutamiento unificado, permitiendo que las solicitudes de clientes, donantes o beneficiarios se asignen automáticamente al agente o recurso más adecuado, mejorando la eficiencia y la experiencia del usuario final. Al formar parte del portafolio de licenciamiento de Microsoft, esta herramienta se integra con otras aplicaciones y servicios de la plataforma, como Dynamics 365 Customer Service, Teams y Power Platform, facilitando una gestión colaborativa y centralizada de las comunicaciones. Además, al ser un servicio SaaS incluido en el modelo NCE (New Commerce Experience), ofrece flexibilidad y escalabilidad para adaptarse a las necesidades específicas del sector social. Esta solución es ideal para organizaciones que buscan una administración más ágil de sus canales de atención, con la garantía y soporte que ofrece MICROSOFT, contribuyendo a mejorar la productividad y el impacto social a través de tecnologías de punta en el ámbito de la ofimática y el licenciamiento corporativo.
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NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para mejorar la gestión de interacciones.
  • Utiliza la tecnología de enrutamiento unificado para asignar automáticamente casos y solicitudes a los agentes más adecuados.
  • Optimiza la distribución de trabajo con reglas personalizables basadas en habilidades, disponibilidad y prioridad.
  • Compatible con la plataforma Microsoft Power Platform para extender flujos y automatizaciones personalizadas.
  • Incluye funcionalidades específicas para organizaciones sin fines de lucro, con precios y condiciones especiales.
  • Funciona como complemento SaaS, facilitando su implementación sin infraestructura adicional.
  • Permite el seguimiento y análisis detallado de las interacciones para mejorar la experiencia del usuario.
  • Soporta múltiples canales de comunicación integrados, como llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.
  • Gestiona el enrutamiento en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa de los centros de contacto.
Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar la gestión de sus canales de comunicación. Este complemento permite dirigir eficientemente las solicitudes de atención a los agentes adecuados, mejorando la experiencia de los donantes, voluntarios y beneficiarios. Es especialmente útil en escenarios donde se manejan múltiples puntos de contacto, como correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y redes sociales, garantizando una respuesta rápida y personalizada. Al estar basado en la plataforma de Dynamics 365 y ofrecido como un servicio SaaS, facilita la integración con otras herramientas de office 365 y Microsoft 365, adaptándose a las necesidades específicas del sector social. Además, su esquema de precios especial para organizaciones sin fines de lucro hace que sea una opción accesible para maximizar el impacto sin incrementar costos operativos.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Optimización del enrutamiento de interacciones: Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing) permite asignar automáticamente las solicitudes y comunicaciones a los agentes más adecuados, incrementando la eficiencia operativa y reduciendo tiempos de respuesta.
  • Mejora en la experiencia de donantes y beneficiarios: Al garantizar que cada interacción llegue al equipo correcto sin demoras, se fortalece la relación con los usuarios y se incrementa la satisfacción general.
  • Escalabilidad y flexibilidad en la gestión de contactos: La solución de MICROSOFT se adapta al crecimiento de la organización sin fines de lucro, facilitando la administración de altos volúmenes de solicitudes sin necesidad de invertir en infraestructura adicional.
  • Integración con el ecosistema Microsoft 365: Al ser parte del licenciamiento de MICROSOFT, este add-on se integra fácilmente con otras herramientas de productividad y colaboración, mejorando la coordinación interna y el flujo de trabajo.
  • Reducción de costos operativos: Al automatizar el enrutamiento y minimizar errores humanos, se optimizan recursos y se disminuye la necesidad de re-trabajo, generando un retorno de inversión tangible para la organización.
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¿Qué es Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing)?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service para mejorar la gestión de interacciones.
  • Utiliza la tecnología de enrutamiento unificado para asignar automáticamente casos y solicitudes a los agentes más adecuados.
  • Optimiza la distribución de trabajo con reglas personalizables basadas en habilidades, disponibilidad y prioridad.
  • Compatible con la plataforma Microsoft Power Platform para extender flujos y automatizaciones personalizadas.
  • Incluye funcionalidades específicas para organizaciones sin fines de lucro, con precios y condiciones especiales.
  • Funciona como complemento SaaS, facilitando su implementación sin infraestructura adicional.
  • Permite el seguimiento y análisis detallado de las interacciones para mejorar la experiencia del usuario.
  • Soporta múltiples canales de comunicación integrados, como llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.
  • Gestiona el enrutamiento en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa de los centros de contacto.
Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT es ideal para organizaciones sin fines de lucro que buscan optimizar la gestión de sus canales de comunicación. Este complemento permite dirigir eficientemente las solicitudes de atención a los agentes adecuados, mejorando la experiencia de los donantes, voluntarios y beneficiarios. Es especialmente útil en escenarios donde se manejan múltiples puntos de contacto, como correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y redes sociales, garantizando una respuesta rápida y personalizada. Al estar basado en la plataforma de Dynamics 365 y ofrecido como un servicio SaaS, facilita la integración con otras herramientas de office 365 y Microsoft 365, adaptándose a las necesidades específicas del sector social. Además, su esquema de precios especial para organizaciones sin fines de lucro hace que sea una opción accesible para maximizar el impacto sin incrementar costos operativos.
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¿Qué incluye?

  • Enrutamiento unificado para servicios
  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Optimización de asignación de interacciones
  • Soporte para múltiples canales de comunicación
  • Configuración flexible basada en reglas
  • Automatización de flujo de trabajo
  • Escalabilidad en gestión de casos
  • Compatible con licenciamiento Non-Profit
  • Gestión centralizada de solicitudes
  • Actualizaciones automáticas de Microsoft
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una extensión de Microsoft diseñada para optimizar la asignación y gestión de interacciones en centros de contacto, especialmente con precios adaptados para organizaciones sin fines de lucro.
Utiliza reglas inteligentes para dirigir automáticamente las solicitudes de los clientes al agente o recurso adecuado, mejorando la eficiencia en la atención.
Proporciona una solución flexible y escalable que ayuda a gestionar comunicaciones de manera efectiva, con un modelo de precios accesible para este sector.
Sí, Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing) se ofrece como un servicio en la nube bajo la modalidad SaaS.
Se puede obtener a través de distribuidores autorizados de Microsoft o directamente en la plataforma Microsoft Store para México.
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Más información

El complemento Dynamics 365 unified routing add-on (Non-Profit Pricing) de MICROSOFT está diseñado para optimizar la gestión de interacciones en organizaciones sin fines de lucro, integrándose de manera eficiente con la plataforma Dynamics 365. Su enfoque en el enrutamiento unificado permite canalizar solicitudes y consultas a los agentes adecuados, mejorando la experiencia del usuario final y la productividad del equipo.

Entre sus diferenciadores destacan:

  • Integración nativa con el ecosistema Microsoft, garantizando compatibilidad y actualización continua dentro de Dynamics 365.
  • Soporte para múltiples canales de comunicación, facilitando la gestión centralizada de interacciones en una sola plataforma.
  • Enfoque especial en el sector social, ofreciendo precios y funcionalidades ajustadas a las necesidades de organizaciones sin fines de lucro.
  • Modelo SaaS que permite una implementación flexible y escalable sin necesidad de infraestructura adicional.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365, la cual incluye diversas ediciones y módulos enfocados en áreas específicas como ventas, servicio al cliente y operaciones. A diferencia de otros planes que pueden centrarse en funcionalidades más amplias o generales, el unified routing add-on se especializa en optimizar el direccionamiento de interacciones, agregando valor a las soluciones base de Dynamics 365 para organizaciones que requieren una gestión avanzada de comunicaciones.

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