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Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) es una solución avanzada de MICROSOFT diseñada para instituciones educativas que buscan optimizar la atención al cliente a través de canales digitales. Este complemento se integra de manera nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, ofreciendo capacidades ampliadas para gestionar interacciones en múltiples plataformas digitales, incluyendo chat, correo electrónico y redes sociales. Aprovechando la inteligencia artificial y la analítica integrada de Microsoft, permite a los equipos de soporte ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, mejorando la experiencia del usuario. Además, al formar parte del ecosistema de Microsoft, se conecta fácilmente con otras herramientas como Microsoft Teams y Power Platform, facilitando la colaboración interna y la automatización de procesos. Al estar basado en un modelo SaaS dentro del marco Microsoft program:NCE, garantiza actualizaciones continuas y escalabilidad según las necesidades del entorno educativo. Esta licencia se ofrece con precios especiales para el sector académico, permitiendo a las facultades acceder a tecnología de punta para la gestión eficiente de sus centros de contacto digitales, potenciando la comunicación y soporte a estudiantes y personal administrativo con la confiabilidad y seguridad que caracteriza a MICROSOFT.
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local_offer Clasificadores del producto
microsoftprogram
NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión avanzada de interacciones con clientes.
  • Soporte para canales digitales incluyendo chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitado por tecnologías de Microsoft Power Virtual Agents.
  • Optimización de la experiencia del usuario mediante el uso de inteligencia artificial de Microsoft AI para análisis de sentimiento y recomendaciones automatizadas.
  • Capacidad para personalizar flujos de trabajo y reglas de enrutamiento de conversaciones con Microsoft Power Automate.
  • Escalabilidad garantizada por la arquitectura en la nube de Microsoft Azure, asegurando disponibilidad y rendimiento.
  • Interfaz unificada para agentes que permite manejar múltiples canales digitales desde una sola plataforma.
  • Compatibilidad con licenciamiento flexible a través del programa Microsoft New Commerce Experience (NCE).
  • Acceso a actualizaciones y mejoras continuas gracias al modelo SaaS implementado por Microsoft.
  • Descuento especial para instituciones educativas bajo la modalidad "Education Faculty Pricing".
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención a sus estudiantes y personal académico mediante canales digitales. Esta solución está diseñada para organizaciones que requieren una plataforma robusta y escalable para gestionar interacciones en tiempo real, facilitando una comunicación eficiente y personalizada. Es especialmente útil en escenarios donde el soporte debe integrarse con otras herramientas de Microsoft 365, permitiendo un flujo de trabajo ágil y centralizado. Además, su modalidad SaaS asegura accesibilidad y actualización continua sin necesidad de infraestructura adicional.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora la eficiencia del equipo de soporte al integrar canales digitales en una única plataforma, facilitando la gestión de interacciones con clientes en tiempo real.
  • Optimiza la experiencia del usuario final al ofrecer respuestas rápidas y personalizadas, lo que incrementa la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Facilita la escalabilidad del servicio al cliente en instituciones educativas, permitiendo adaptarse fácilmente a cambios en la demanda sin perder calidad.
  • Reduce costos operativos al automatizar procesos mediante tecnologías inteligentes de MICROSOFT, disminuyendo la necesidad de intervención manual en tareas repetitivas.
  • Proporciona analíticas avanzadas que ayudan a identificar áreas de mejora en el servicio, apoyando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos concretos.
  • Contribuye a mantener la continuidad educativa y administrativa al asegurar una comunicación eficiente y oportuna con estudiantes, profesores y personal administrativo.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing)?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión avanzada de interacciones con clientes.
  • Soporte para canales digitales incluyendo chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitado por tecnologías de Microsoft Power Virtual Agents.
  • Optimización de la experiencia del usuario mediante el uso de inteligencia artificial de Microsoft AI para análisis de sentimiento y recomendaciones automatizadas.
  • Capacidad para personalizar flujos de trabajo y reglas de enrutamiento de conversaciones con Microsoft Power Automate.
  • Escalabilidad garantizada por la arquitectura en la nube de Microsoft Azure, asegurando disponibilidad y rendimiento.
  • Interfaz unificada para agentes que permite manejar múltiples canales digitales desde una sola plataforma.
  • Compatibilidad con licenciamiento flexible a través del programa Microsoft New Commerce Experience (NCE).
  • Acceso a actualizaciones y mejoras continuas gracias al modelo SaaS implementado por Microsoft.
  • Descuento especial para instituciones educativas bajo la modalidad "Education Faculty Pricing".
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención a sus estudiantes y personal académico mediante canales digitales. Esta solución está diseñada para organizaciones que requieren una plataforma robusta y escalable para gestionar interacciones en tiempo real, facilitando una comunicación eficiente y personalizada. Es especialmente útil en escenarios donde el soporte debe integrarse con otras herramientas de Microsoft 365, permitiendo un flujo de trabajo ágil y centralizado. Además, su modalidad SaaS asegura accesibilidad y actualización continua sin necesidad de infraestructura adicional.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Canal de chat digital en tiempo real
  • Automatización de respuestas con IA de Microsoft
  • Soporte para múltiples canales digitales
  • Acceso a análisis de interacción del cliente
  • Gestión centralizada de casos
  • Compatibilidad con Microsoft Teams
  • Funciones avanzadas de enrutamiento
  • Panel de control con métricas en vivo
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una extensión digital de Microsoft diseñada para mejorar la gestión de centros de contacto en el sector educativo, optimizando la atención al cliente.
Permite integrar canales digitales de comunicación y mejorar la experiencia del usuario con herramientas avanzadas de servicio al cliente.
Sí, Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise funciona bajo un modelo SaaS que facilita su implementación y actualización continua.
Pertenece a las categorías de licenciamiento, Office 365 y Microsoft 365, enfocándose en la ofimática para el sector educativo.
Se puede obtener a través del programa Microsoft NCE con precios especiales para el sector educativo, mediante distribuidores autorizados.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) es una solución especializada de MICROSOFT diseñada para instituciones educativas que buscan mejorar la atención al cliente mediante canales digitales integrados. Este complemento digital se integra perfectamente con la suite de Customer Service Enterprise, potenciando la experiencia de atención con herramientas avanzadas de interacción multicanal.

Entre sus principales diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365, lo que garantiza compatibilidad y sincronización con otras aplicaciones de MICROSOFT como Office 365 y Microsoft Teams.
  • Optimización para entornos educativos, ofreciendo precios y características adaptadas a las necesidades del sector académico.
  • Modelo basado en la nube (SaaS), que facilita la implementación, actualización y escalabilidad sin requerir infraestructura local.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, que incluye diferentes ediciones y planes, tales como:

  • Customer Service Professional: una opción básica para equipos que requieren funcionalidades esenciales de atención al cliente.
  • Customer Service Enterprise: edición avanzada que proporciona capacidades más completas para gestionar interacciones complejas y grandes volúmenes de casos.
  • Contact Center Digital Add-on: complemento que amplía las capacidades del plan Enterprise para incluir canales digitales como chat, redes sociales y mensajería, optimizando la experiencia omnicanal.

Con esta estructura, las instituciones educativas pueden seleccionar y adaptar la solución que mejor se ajuste a sus requerimientos operativos y presupuestales, beneficiándose del respaldo y la tecnología confiable de MICROSOFT.

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