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Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) es una solución diseñada por MICROSOFT que potencia las capacidades del centro de contacto al integrarse directamente con la plataforma de Dynamics 365 Customer Service Enterprise. Este complemento facilita la gestión de comunicaciones telefónicas dentro del entorno de atención al cliente, permitiendo una experiencia más fluida y eficiente para los agentes y usuarios. Al aprovechar la infraestructura en la nube de Microsoft y su tecnología de voz avanzada, la solución se conecta directamente con Microsoft Teams, lo que simplifica la administración de llamadas y mejora la colaboración entre los equipos educativos. Esta integración contribuye a optimizar la productividad al centralizar los canales de comunicación en un solo sistema, al tiempo que permite un seguimiento detallado de las interacciones con los usuarios. Además, al estar disponible bajo el esquema de licenciamiento Microsoft NCE (New Commerce Experience) y funcionar como un servicio SaaS, ofrece flexibilidad y escalabilidad para las instituciones educativas que buscan mejorar su atención a través de herramientas digitales modernas. La oferta está orientada especialmente a facultades y docentes, facilitando la adopción de tecnologías de vanguardia en entornos educativos con los beneficios y soporte que ofrece Microsoft.
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microsoftprogram
NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión centralizada de interacciones con clientes.
  • Incorpora capacidades de voz mediante Microsoft Teams, permitiendo que los agentes atiendan llamadas directamente desde la plataforma.
  • Permite la implementación de flujos de trabajo personalizados utilizando Power Automate para mejorar la eficiencia operativa.
  • Ofrece análisis en tiempo real y reportes detallados gracias a la integración con Power BI, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
  • Soporta la configuración de colas de llamadas, enrutamiento automático y distribución inteligente para optimizar la atención al cliente.
  • Compatible con la funcionalidad de grabación de llamadas y monitoreo para garantizar calidad y cumplimiento en el servicio.
  • Incluye características de omnicanalidad, permitiendo combinar voz con otros canales como chat y correo electrónico dentro de Dynamics 365.
  • Diseñado para ser escalable y adaptable a las necesidades específicas del sector educativo, aprovechando precios especiales para facultades.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención al cliente mediante soluciones integradas en la nube. Este complemento permite gestionar comunicaciones telefónicas dentro del entorno de Dynamics 365, facilitando la interacción eficiente entre el personal de servicio y estudiantes o usuarios. Su enfoque en la educación lo hace especialmente útil para facultades que requieren un sistema confiable y escalable para atender consultas, soporte técnico o trámites administrativos. Al ser una solución SaaS, se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes, garantizando disponibilidad y actualización continua sin infraestructura local adicional. Es una herramienta diseñada para mejorar la experiencia del usuario y la productividad del equipo de atención en ambientes académicos.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Optimización de la atención al cliente mediante la integración directa con Microsoft Dynamics 365, lo que permite una gestión más eficiente de las interacciones y mejora la experiencia del usuario final.
  • Reducción de tiempos de respuesta y resolución gracias a la centralización de comunicaciones en una plataforma unificada, lo que incrementa la productividad de los agentes de servicio.
  • Facilita la escalabilidad y flexibilidad del centro de contacto, adaptándose fácilmente a las necesidades cambiantes del sector educativo sin requerir infraestructura física adicional.
  • Mejora en el análisis y seguimiento de métricas clave mediante herramientas de inteligencia integradas, permitiendo una toma de decisiones informada para optimizar recursos y procesos.
  • Implementación rápida y sencilla gracias a su modalidad SaaS y al respaldo de la infraestructura segura y confiable de Microsoft, reduciendo costos operativos y de mantenimiento.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing)?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión centralizada de interacciones con clientes.
  • Incorpora capacidades de voz mediante Microsoft Teams, permitiendo que los agentes atiendan llamadas directamente desde la plataforma.
  • Permite la implementación de flujos de trabajo personalizados utilizando Power Automate para mejorar la eficiencia operativa.
  • Ofrece análisis en tiempo real y reportes detallados gracias a la integración con Power BI, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
  • Soporta la configuración de colas de llamadas, enrutamiento automático y distribución inteligente para optimizar la atención al cliente.
  • Compatible con la funcionalidad de grabación de llamadas y monitoreo para garantizar calidad y cumplimiento en el servicio.
  • Incluye características de omnicanalidad, permitiendo combinar voz con otros canales como chat y correo electrónico dentro de Dynamics 365.
  • Diseñado para ser escalable y adaptable a las necesidades específicas del sector educativo, aprovechando precios especiales para facultades.
Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención al cliente mediante soluciones integradas en la nube. Este complemento permite gestionar comunicaciones telefónicas dentro del entorno de Dynamics 365, facilitando la interacción eficiente entre el personal de servicio y estudiantes o usuarios. Su enfoque en la educación lo hace especialmente útil para facultades que requieren un sistema confiable y escalable para atender consultas, soporte técnico o trámites administrativos. Al ser una solución SaaS, se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes, garantizando disponibilidad y actualización continua sin infraestructura local adicional. Es una herramienta diseñada para mejorar la experiencia del usuario y la productividad del equipo de atención en ambientes académicos.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Capacidades de voz en la nube
  • Soporte para comunicación omnicanal
  • Acceso a herramientas de IA de Microsoft
  • Gestión centralizada de interacciones
  • Compatible con licenciamiento educativo
  • Actualizaciones automáticas en la nube
  • Seguridad basada en estándares Microsoft
  • Escalabilidad para equipos grandes
  • Optimización para servicios educativos
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Este complemento ofrece capacidades avanzadas de voz integradas en Microsoft Dynamics 365 para mejorar la atención al cliente en entornos educativos.
Está dirigido a instituciones educativas que requieren funcionalidades de centro de contacto para su servicio al cliente con precios especiales para el sector académico.
Sí, se integra perfectamente con licencias de Microsoft 365 y Dynamics 365, optimizando la gestión de comunicaciones y servicio al cliente.
Se ofrece bajo un esquema de Software como Servicio (SaaS) con facturación a través de Microsoft Program NCE, facilitando su administración y actualización.
El soporte se proporciona directamente a través de Microsoft y sus canales autorizados en México, asegurando asistencia especializada y actualizaciones.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

El Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es una solución diseñada específicamente para instituciones educativas, que integra capacidades avanzadas de voz en el centro de contacto dentro del entorno de Customer Service Enterprise. Esta integración permite una atención al cliente más ágil y personalizada, aprovechando la infraestructura y seguridad de Microsoft.

Entre sus diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, facilitando la gestión integral de interacciones y casos.
  • Soporte para comunicaciones de voz directamente dentro de la plataforma, eliminando la necesidad de sistemas externos y simplificando la administración.
  • Optimización para el sector educativo con precios especiales para el personal docente, fomentando el acceso a tecnología avanzada en este sector.
  • Capacidades en la nube (SaaS), garantizando escalabilidad y actualizaciones continuas sin interrupciones.
  • Compatibilidad con Microsoft Teams y otras herramientas de Microsoft 365, mejorando la colaboración interna.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, donde existen diferentes planes y ediciones que se adaptan a necesidades específicas:

  • Customer Service Professional: Orientado a empresas que requieren funcionalidades básicas para la gestión de clientes.
  • Customer Service Enterprise: Proporciona capacidades avanzadas, incluyendo integraciones personalizadas y automatización.
  • Contact Center Voice Add-on: Se integra con la edición Enterprise para añadir funcionalidades de comunicación por voz dentro del centro de contacto.

La edición con precio especial para el personal académico facilita que las instituciones educativas puedan aprovechar estas herramientas avanzadas sin comprometer su presupuesto, incorporando tecnología de vanguardia en la atención a estudiantes y usuarios.

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