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Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) es una solución de MICROSOFT diseñada para potenciar la gestión de la atención al cliente en entornos educativos. Este complemento digital se integra perfectamente con la plataforma Dynamics 365 Customer Service Enterprise, permitiendo a las instituciones educativas ofrecer un soporte más ágil y eficiente a través de canales digitales como chat, correo electrónico y redes sociales. Aprovecha las capacidades de inteligencia artificial y automatización propias de MICROSOFT para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la productividad del equipo de servicio. Al ser parte del ecosistema de MICROSOFT, este add-on se beneficia de la compatibilidad con otras herramientas como Microsoft Teams, Power Platform y Azure, facilitando la colaboración y el análisis avanzado de datos. Su modalidad SaaS garantiza una implementación flexible y actualizaciones continuas sin complicaciones técnicas, adaptándose a las necesidades cambiantes del sector educativo. Además, está disponible bajo un esquema de precios especial para estudiantes, promoviendo el acceso a tecnología de vanguardia en educación. Este producto forma parte del programa de licenciamiento NCE de Microsoft, que simplifica la administración y renovaciones de las licencias en la nube. En conjunto, esta solución fortalece la capacidad de las instituciones para brindar un servicio al cliente digital eficiente, respaldado por la robustez y seguridad de la plataforma MICROSOFT.
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NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
  • Soporte para canales digitales, incluyendo chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitando una atención omnicanal.
  • Utiliza la infraestructura en la nube de Microsoft Azure para garantizar alta disponibilidad y escalabilidad del servicio.
  • Incorpora capacidades de inteligencia artificial de Microsoft, como análisis de sentimiento y sugerencias automatizadas para agentes.
  • Permite la personalización del flujo de trabajo mediante Power Automate para automatizar tareas repetitivas.
  • Compatible con Microsoft Teams para mejorar la colaboración interna entre equipos de soporte.
  • Incluye herramientas de análisis y generación de informes en tiempo real basados en Power BI para monitorear el desempeño del centro de contacto.
  • Ofrece un modelo de licencia basado en suscripción SaaS, facilitando la gestión y actualización continua del software.
  • Precio especial para estudiantes en el sector educativo, facilitando el acceso a tecnología avanzada en ambientes académicos.
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención a sus estudiantes y personal mediante una plataforma digital avanzada. Este complemento está diseñado para organizaciones que requieren gestionar grandes volúmenes de interacciones en canales digitales, facilitando una comunicación eficiente y personalizada. Es especialmente útil en escenarios donde el servicio al cliente debe integrarse con procesos administrativos y académicos dentro de un entorno empresarial. Gracias a su naturaleza como solución en la nube, permite una implementación flexible y escalable, adaptándose a las necesidades cambiantes de las instituciones educativas. Además, este add-on mejora la experiencia del usuario final al centralizar y automatizar la gestión de solicitudes y consultas.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Optimización en la gestión de interacciones con clientes gracias a la integración nativa con Microsoft Dynamics 365, facilitando una atención personalizada y eficiente.
  • Mejora en la productividad de los agentes al contar con herramientas digitales avanzadas que agilizan la resolución de casos y reducen tiempos de espera.
  • Reducción de costos operativos mediante la automatización de procesos y la centralización de la información en una plataforma en la nube segura y escalable.
  • Acceso a análisis y reportes en tiempo real que permiten tomar decisiones estratégicas basadas en datos, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la retención.
  • Flexibilidad para adaptarse a las necesidades del sector educativo, gracias a la modalidad de precios para estudiantes que facilita la adopción sin comprometer el presupuesto.
  • Incremento en la satisfacción del cliente al ofrecer canales digitales modernos y omnicanal, alineados con las expectativas actuales de comunicación.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)?

  • Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
  • Soporte para canales digitales, incluyendo chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitando una atención omnicanal.
  • Utiliza la infraestructura en la nube de Microsoft Azure para garantizar alta disponibilidad y escalabilidad del servicio.
  • Incorpora capacidades de inteligencia artificial de Microsoft, como análisis de sentimiento y sugerencias automatizadas para agentes.
  • Permite la personalización del flujo de trabajo mediante Power Automate para automatizar tareas repetitivas.
  • Compatible con Microsoft Teams para mejorar la colaboración interna entre equipos de soporte.
  • Incluye herramientas de análisis y generación de informes en tiempo real basados en Power BI para monitorear el desempeño del centro de contacto.
  • Ofrece un modelo de licencia basado en suscripción SaaS, facilitando la gestión y actualización continua del software.
  • Precio especial para estudiantes en el sector educativo, facilitando el acceso a tecnología avanzada en ambientes académicos.
Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención a sus estudiantes y personal mediante una plataforma digital avanzada. Este complemento está diseñado para organizaciones que requieren gestionar grandes volúmenes de interacciones en canales digitales, facilitando una comunicación eficiente y personalizada. Es especialmente útil en escenarios donde el servicio al cliente debe integrarse con procesos administrativos y académicos dentro de un entorno empresarial. Gracias a su naturaleza como solución en la nube, permite una implementación flexible y escalable, adaptándose a las necesidades cambiantes de las instituciones educativas. Además, este add-on mejora la experiencia del usuario final al centralizar y automatizar la gestión de solicitudes y consultas.
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¿Qué incluye?

  • Integración con Dynamics 365 Customer Service
  • Acceso a funcionalidades digitales avanzadas
  • Complemento para Contact Center
  • Optimización de interacciones con clientes
  • Licencia para usuarios educativos
  • Soporte en la nube Microsoft Azure
  • Actualizaciones automáticas
  • Compatible con Microsoft Teams
  • Herramientas de análisis y reportes
  • Control centralizado de comunicaciones
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una licencia adicional de MICROSOFT diseñada para mejorar la experiencia en centros de contacto digital dentro de Customer Service Enterprise, con un precio especial para estudiantes en el sector educativo.
Permite integrar canales digitales para atención al cliente de manera eficiente, facilitando la gestión y seguimiento en entornos educativos.
Sí, este producto funciona bajo el modelo Software como Servicio (SaaS), garantizando actualizaciones y soporte continuo de MICROSOFT.
Se puede adquirir a través de distribuidores autorizados o directamente mediante la plataforma oficial de MICROSOFT, con precios especiales para estudiantes.
Utiliza el modelo de licenciamiento NCE (New Commerce Experience) de MICROSOFT, adaptado para el sector educativo.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
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Más información

El producto Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT está diseñado específicamente para complementar las capacidades del servicio al cliente en entornos educativos, ofreciendo una solución digital avanzada que se integra perfectamente con las herramientas de Microsoft.

Entre sus principales diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

  • Integración nativa con la plataforma de Dynamics 365, lo que facilita la gestión centralizada de interacciones con clientes y estudiantes.
  • Optimización para escenarios educativos, permitiendo una experiencia personalizada y eficiente en atención a estudiantes dentro del sector académico.
  • Modelo basado en software como servicio (SaaS), que garantiza actualizaciones continuas y acceso a funcionalidades innovadoras sin necesidad de infraestructura local.
  • Precio especial para estudiantes, haciendo accesible una solución empresarial de alta calidad en el ámbito educativo.
  • Soporte de MICROSOFT y compatibilidad con el ecosistema de Office 365 y Microsoft 365, facilitando la colaboración y productividad.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, que incluye varias ediciones y planes orientados a diferentes necesidades empresariales:

  • Customer Service Enterprise: edición robusta que ofrece funcionalidades completas para la atención avanzada al cliente.
  • Customer Service Professional: plan con características esenciales para equipos más pequeños o menos complejos.
  • Contact Center Digital Add-on: complemento que amplía la experiencia digital, especialmente útil para integrar canales digitales de contacto y mejorar la interacción.

En conjunto, estas opciones permiten a las organizaciones seleccionar la configuración que mejor se adapte a sus requerimientos específicos, con la flexibilidad de ampliar capacidades mediante complementos como el Digital Add-on.

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