Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)

• Integración nativa con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
• Soporte para canales digitales, incluyendo chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitando una atención omnicanal.
• Utiliza la infraestructura en la nube de Microsoft Azure para garantizar alta disponibilidad y escalabilidad del servicio.
• Incorpora capacidades de inteligencia artificial de Microsoft, como análisis de sentimiento y sugerencias automatizadas para agentes.
• Permite la personalización del flujo de trabajo mediante Power Automate para automatizar tareas repetitivas.
• Compatible con Microsoft Teams para mejorar la colaboración interna entre equipos de soporte.
• Incluye herramientas de análisis y generación de informes en tiempo real basados en Power BI para monitorear el desempeño del centro de contacto.
• Ofrece un modelo de licencia basado en suscripción SaaS, facilitando la gestión y actualización continua del software.
• Precio especial para estudiantes en el sector educativo, facilitando el acceso a tecnología avanzada en ambientes académicos.

• Integración con Dynamics 365 Customer Service
• Acceso a funcionalidades digitales avanzadas
• Complemento para Contact Center
• Optimización de interacciones con clientes
• Licencia para usuarios educativos
• Soporte en la nube Microsoft Azure
• Actualizaciones automáticas
• Compatible con Microsoft Teams
• Herramientas de análisis y reportes
• Control centralizado de comunicaciones

El producto Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT está diseñado específicamente para complementar las capacidades del servicio al cliente en entornos educativos, ofreciendo una solución digital avanzada que se integra perfectamente con las herramientas de Microsoft.

Entre sus principales diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

• Integración nativa con la plataforma de Dynamics 365, lo que facilita la gestión centralizada de interacciones con clientes y estudiantes.
• Optimización para escenarios educativos, permitiendo una experiencia personalizada y eficiente en atención a estudiantes dentro del sector académico.
• Modelo basado en software como servicio (SaaS), que garantiza actualizaciones continuas y acceso a funcionalidades innovadoras sin necesidad de infraestructura local.
• Precio especial para estudiantes, haciendo accesible una solución empresarial de alta calidad en el ámbito educativo.
• Soporte de MICROSOFT y compatibilidad con el ecosistema de Office 365 y Microsoft 365, facilitando la colaboración y productividad.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, que incluye varias ediciones y planes orientados a diferentes necesidades empresariales:

• Customer Service Enterprise: edición robusta que ofrece funcionalidades completas para la atención avanzada al cliente.
• Customer Service Professional: plan con características esenciales para equipos más pequeños o menos complejos.
• Contact Center Digital Add-on: complemento que amplía la experiencia digital, especialmente útil para integrar canales digitales de contacto y mejorar la interacción.

En conjunto, estas opciones permiten a las organizaciones seleccionar la configuración que mejor se adapte a sus requerimientos específicos, con la flexibilidad de ampliar capacidades mediante complementos como el Digital Add-on.