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Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)

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Descripción

Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) es una solución de MICROSOFT diseñada para mejorar la experiencia de atención al cliente en entornos educativos, integrándose perfectamente con la plataforma Dynamics 365 Customer Service. Este complemento potencia la capacidad de los centros de contacto al ofrecer herramientas avanzadas que facilitan la gestión de interacciones con estudiantes y personal académico, optimizando así la comunicación y resolución de consultas. Aprovecha la integración con tecnologías clave de Microsoft, como Microsoft Teams para colaboración en tiempo real, y Power Platform para análisis y automatización de procesos, lo que permite un soporte más eficiente y personalizado. Al ser parte del ecosistema de Office 365 y estar disponible bajo el esquema de licenciamiento NCE (New Commerce Experience), garantiza flexibilidad y escalabilidad en la administración de usuarios y servicios, todo en un entorno SaaS confiable y seguro. Esta opción con precio especial para estudiantes facilita el acceso a herramientas robustas sin comprometer la calidad, ideal para instituciones educativas que desean modernizar su atención al cliente mediante soluciones tecnológicas de vanguardia de MICROSOFT.
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local_offer Clasificadores del producto
microsoftprogram
NCE
SAAS
Si
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Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
  • Permite la administración centralizada de canales de comunicación como chat, correo electrónico y llamadas dentro de un solo entorno.
  • Incluye capacidades avanzadas de inteligencia artificial con Microsoft Azure AI para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
  • Facilita la automatización de flujos de trabajo mediante Power Automate, para tareas repetitivas y seguimiento de casos.
  • Ofrece análisis y reportes detallados a través de Power BI, para monitorear el desempeño del centro de contacto en tiempo real.
  • Soporte para configuraciones multilingües y multiubicación, adaptándose a necesidades globales y locales.
  • Licenciamiento basado en modelo SaaS (Software como Servicio), lo que permite acceso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
  • Incluye opciones de precios especiales para estudiantes en el sector educativo, facilitando el acceso a tecnología avanzada.
  • Compatible con Microsoft 365 y otras herramientas de productividad de Microsoft, garantizando una experiencia integrada.
Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención al estudiante mediante un centro de contacto integrado y eficiente. Esta solución es adecuada para organizaciones que requieren gestionar de manera centralizada las consultas y solicitudes de su comunidad estudiantil, mejorando la experiencia y rapidez en la resolución de incidencias. Se utiliza principalmente en escenarios donde es necesario ofrecer soporte personalizado y multicanal, facilitando la comunicación entre estudiantes y el personal administrativo. Al estar basado en la nube como un servicio SaaS, permite una implementación ágil y escalable, adaptándose a las necesidades específicas del sector educativo.

Beneficios del producto

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Beneficios

  • Mejora la eficiencia del servicio al cliente al integrar canales de comunicación en una sola plataforma, facilitando la gestión y respuesta rápida a las solicitudes.
  • Optimiza la experiencia del usuario gracias a las capacidades avanzadas de inteligencia artificial y automatización que ofrece MICROSOFT, permitiendo resolver consultas con mayor precisión y rapidez.
  • Incrementa la productividad del equipo de soporte al centralizar la información y procesos, reduciendo tiempos de capacitación y errores operativos.
  • Facilita la escalabilidad y adaptabilidad del centro de contacto, permitiendo ajustar el servicio según las necesidades del negocio sin complicaciones técnicas.
  • Reduce costos operativos al aprovechar una solución basada en la nube (SAAS), eliminando la necesidad de infraestructura física y mantenimiento constante.
  • Proporciona acceso a actualizaciones y soporte continuo dentro del programa MICROSOFT NCE, asegurando que la empresa cuente siempre con las últimas mejoras y funcionalidades.
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¿Qué es Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)?

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
  • Permite la administración centralizada de canales de comunicación como chat, correo electrónico y llamadas dentro de un solo entorno.
  • Incluye capacidades avanzadas de inteligencia artificial con Microsoft Azure AI para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
  • Facilita la automatización de flujos de trabajo mediante Power Automate, para tareas repetitivas y seguimiento de casos.
  • Ofrece análisis y reportes detallados a través de Power BI, para monitorear el desempeño del centro de contacto en tiempo real.
  • Soporte para configuraciones multilingües y multiubicación, adaptándose a necesidades globales y locales.
  • Licenciamiento basado en modelo SaaS (Software como Servicio), lo que permite acceso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
  • Incluye opciones de precios especiales para estudiantes en el sector educativo, facilitando el acceso a tecnología avanzada.
  • Compatible con Microsoft 365 y otras herramientas de productividad de Microsoft, garantizando una experiencia integrada.
Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT es ideal para instituciones educativas que buscan optimizar la atención al estudiante mediante un centro de contacto integrado y eficiente. Esta solución es adecuada para organizaciones que requieren gestionar de manera centralizada las consultas y solicitudes de su comunidad estudiantil, mejorando la experiencia y rapidez en la resolución de incidencias. Se utiliza principalmente en escenarios donde es necesario ofrecer soporte personalizado y multicanal, facilitando la comunicación entre estudiantes y el personal administrativo. Al estar basado en la nube como un servicio SaaS, permite una implementación ágil y escalable, adaptándose a las necesidades específicas del sector educativo.
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¿Qué incluye?

  • Acceso a Dynamics 365 Contact Center
  • Integración con Customer Service Enterprise
  • Funciones avanzadas de atención al cliente
  • Licenciamiento para estudiantes educación
  • Soporte para canales multicanal
  • Actualizaciones automáticas Microsoft
  • Modelo de suscripción NCE
  • Plataforma SaaS en la nube
  • Herramientas de análisis y reportes
  • Compatible con Microsoft 365
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¿Para quién es ideal?

Recomendado para empresas que evalúan Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT. Solicita asesoría para validar el mejor esquema según tu escenario.

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Especificaciones

microsoftprogramNCE
SAASSi
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Preguntas frecuentes

Es una licencia adicional de Microsoft diseñada para mejorar la experiencia del centro de contacto en el entorno de Customer Service Enterprise, con un precio especial para estudiantes.
Permite optimizar la gestión de interacciones con clientes mediante herramientas avanzadas de comunicación y soporte integradas en la plataforma Microsoft.
Está destinada a estudiantes que requieren funcionalidades avanzadas de servicio al cliente en entornos educativos, bajo las condiciones de Microsoft.
Este complemento funciona en conjunto con Customer Service Enterprise y otras herramientas de Microsoft 365, facilitando una experiencia unificada y eficiente.
Microsoft proporciona soporte técnico y actualizaciones continuas para garantizar la operatividad y mejoras en la plataforma SaaS.
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Más información

El complemento Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de MICROSOFT está diseñado específicamente para mejorar la experiencia en la atención al cliente dentro del sector educativo, ofreciendo una integración avanzada con la plataforma Dynamics 365. Al ser un complemento, potencia las capacidades del plan Customer Service Enterprise, permitiendo una gestión más eficiente y personalizada de las interacciones con estudiantes y usuarios.

Entre sus diferenciadores principales frente a otras soluciones del mercado destacan:

  • Integración nativa con el ecosistema MICROSOFT, facilitando la conexión con herramientas como Microsoft Teams, Office 365 y Power Platform.
  • Optimización para entornos educativos, adaptándose a las necesidades específicas de estudiantes y personal académico.
  • Modelo de licencia con precios especiales para estudiantes, que favorece la adopción en instituciones educativas.
  • Funcionalidades avanzadas de gestión de centros de contacto, incluyendo enrutamiento inteligente y análisis de interacciones.
  • Disponibilidad en modalidad SaaS (Software como Servicio), que permite una implementación rápida y escalable sin necesidad de infraestructura propia.

En cuanto a la familia Dynamics 365 Customer Service, este complemento se integra con la edición Enterprise, que es la más completa dentro de esta línea, ofreciendo funcionalidades superiores frente a planes básicos o profesionales. Mientras que las versiones estándar pueden cubrir necesidades generales de atención al cliente, la edición Enterprise, junto con este add-on, es ideal para organizaciones con requerimientos complejos y alta demanda en centros de contacto, como es común en el ámbito educativo.

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