Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing)

• Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, optimizando la gestión de interacciones con clientes.
• Permite la administración centralizada de canales de comunicación como chat, correo electrónico y llamadas dentro de un solo entorno.
• Incluye capacidades avanzadas de inteligencia artificial con Microsoft Azure AI para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Facilita la automatización de flujos de trabajo mediante Power Automate, para tareas repetitivas y seguimiento de casos.
• Ofrece análisis y reportes detallados a través de Power BI, para monitorear el desempeño del centro de contacto en tiempo real.
• Soporte para configuraciones multilingües y multiubicación, adaptándose a necesidades globales y locales.
• Licenciamiento basado en modelo SaaS (Software como Servicio), lo que permite acceso desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
• Incluye opciones de precios especiales para estudiantes en el sector educativo, facilitando el acceso a tecnología avanzada.
• Compatible con Microsoft 365 y otras herramientas de productividad de Microsoft, garantizando una experiencia integrada.

• Acceso a Dynamics 365 Contact Center
• Integración con Customer Service Enterprise
• Funciones avanzadas de atención al cliente
• Licenciamiento para estudiantes educación
• Soporte para canales multicanal
• Actualizaciones automáticas Microsoft
• Modelo de suscripción NCE
• Plataforma SaaS en la nube
• Herramientas de análisis y reportes
• Compatible con Microsoft 365

El complemento Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise (Education Student Pricing) de Microsoft está diseñado específicamente para mejorar la experiencia en la atención al cliente dentro del sector educativo, ofreciendo una integración avanzada con la plataforma Dynamics 365. Al ser un complemento, potencia las capacidades del plan Customer Service Enterprise, permitiendo una gestión más eficiente y personalizada de las interacciones con estudiantes y usuarios.

Entre sus diferenciadores principales frente a otras soluciones del mercado destacan:

• Integración nativa con el ecosistema Microsoft, facilitando la conexión con herramientas como Microsoft Teams, Office 365 y Power Platform.
• Optimización para entornos educativos, adaptándose a las necesidades específicas de estudiantes y personal académico.
• Modelo de licencia con precios especiales para estudiantes, que favorece la adopción en instituciones educativas.
• Funcionalidades avanzadas de gestión de centros de contacto, incluyendo enrutamiento inteligente y análisis de interacciones.
• Disponibilidad en modalidad SaaS (Software como Servicio), que permite una implementación rápida y escalable sin necesidad de infraestructura propia.

En cuanto a la familia Dynamics 365 Customer Service, este complemento se integra con la edición Enterprise, que es la más completa dentro de esta línea, ofreciendo funcionalidades superiores frente a planes básicos o profesionales. Mientras que las versiones estándar pueden cubrir necesidades generales de atención al cliente, la edición Enterprise, junto con este add-on, es ideal para organizaciones con requerimientos complejos y alta demanda en centros de contacto, como es común en el ámbito educativo.