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Dynamics 365 Contact Center - Microsoft
Marca: Microsoft
SKU: CFQ7TTC0TDLC-0006

Dynamics 365 Contact Center

Licenciamiento para empresas en México. Solicita cotización

Desde: $101.91 USD
Última actualización:
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Compromiso Pago Precio Cotizar
1 año Mensual $101.91 USD Cotizar
1 mes Mensual $116.47 USD Cotizar
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Descripción

Dynamics 365 Contact Center es una solución de Microsoft diseñada para optimizar la gestión de la atención al cliente mediante una plataforma integrada y basada en la nube. Esta herramienta forma parte del ecosistema Dynamics 365, que incluye aplicaciones como Sales, Customer Service y Power Platform, ofreciendo una experiencia unificada para conectar con los clientes de manera eficiente. Al ser un software como servicio (SaaS) bajo el programa Microsoft NCE, permite a las empresas acceder a capacidades avanzadas sin necesidad de infraestructura local, facilitando la escalabilidad y actualización continua. Dynamics 365 Contact Center integra tecnologías de inteligencia artificial y automatización para mejorar la resolución de consultas, administrar interacciones multicanal y proporcionar análisis en tiempo real sobre el desempeño del equipo de soporte. Además, se complementa con Microsoft Teams para fomentar la colaboración interna y con Power BI para la visualización de datos relevantes, fortaleciendo la toma de decisiones estratégicas. Esta solución está orientada a negocios que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de procesos ágiles, centralizados y con alta disponibilidad, beneficiándose también de la seguridad y confiabilidad propias de la plataforma Microsoft 365. Dynamics 365 Contact Center es ideal para organizaciones que desean transformar sus centros de contacto en unidades más productivas y centradas en resultados.
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Especificaciones
Programa Microsoft
NCE
Servicio en la nube
Sí

Características

  • Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 para un manejo eficiente de relaciones con clientes.
  • Soporte para canales omnicanal, incluyendo voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
  • Capacidades avanzadas de inteligencia artificial a través de Microsoft Azure AI para mejorar la atención y análisis de interacción.
  • Interfaz unificada basada en la plataforma Microsoft Power Platform que facilita la personalización y automatización de procesos.
  • Herramientas de análisis y reportes en tiempo real integradas con Power BI para toma de decisiones informadas.
  • Implementación como solución SaaS dentro del ecosistema de Microsoft Cloud, garantizando alta disponibilidad y seguridad.
  • Funciones de enrutamiento inteligente de llamadas basadas en habilidades y disponibilidad de agentes.
  • Compatible con Microsoft Teams para colaboración interna y gestión de comunicaciones en el contact center.
  • Licenciamiento flexible mediante Microsoft New Commerce Experience (NCE) para adaptarse a las necesidades del negocio.
Dynamics 365 Contact Center de Microsoft es ideal para empresas que buscan optimizar la atención al cliente mediante una solución integral en la nube. Es especialmente útil para organizaciones que manejan volúmenes altos de interacción y requieren una gestión eficiente de múltiples canales de comunicación, como llamadas, chats y correos electrónicos. Este producto facilita la coordinación entre equipos de ventas y soporte, mejorando la experiencia del usuario final. Además, es una opción adecuada para negocios que desean integrar su centro de contacto con otras aplicaciones de Microsoft 365, aprovechando la flexibilidad y escalabilidad de un modelo SaaS. En resumen, Dynamics 365 Contact Center es una herramienta diseñada para compañías que necesitan una plataforma robusta y conectada para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.

Beneficios

  • Mejora la experiencia del cliente al centralizar y optimizar la gestión de interacciones en múltiples canales, lo que incrementa la satisfacción y fidelidad.
  • Facilita la colaboración interna mediante la integración con otras herramientas de Microsoft 365, aumentando la productividad del equipo y reduciendo tiempos de respuesta.
  • Permite un análisis avanzado de datos y métricas en tiempo real para tomar decisiones informadas que impulsen la eficiencia operativa y disminuyan costos.
  • Ofrece escalabilidad y flexibilidad en la administración de licencias, adaptándose fácilmente al crecimiento o cambios en la demanda del negocio sin inversión en infraestructura adicional.
  • Reduce la carga administrativa y los errores mediante automatización inteligente, liberando recursos para enfocarse en actividades estratégicas que aporten mayor valor.
  • Contribuye a la continuidad del negocio gracias a su modelo SaaS, que garantiza acceso seguro y constante a la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo.

¿Qué incluye?

  • Integración con Microsoft Teams
  • Gestión avanzada de interacciones
  • Automatización con IA de Microsoft
  • Análisis en tiempo real
  • Panel de control personalizable
  • Soporte para multicanalidad
  • Conectividad con Dynamics 365 CRM
  • Escalabilidad en la nube Microsoft
  • Actualizaciones automáticas Microsoft
  • Seguridad integrada de Microsoft

Preguntas frecuentes

Es una solución en la nube que facilita la gestión de interacciones con clientes, mejorando la comunicación y el soporte en centros de contacto.
Incluye herramientas integradas para atención al cliente, administración de casos, y análisis de datos, todo bajo la plataforma de Microsoft.
Se compra a través del programa NCE de Microsoft, con un modelo de suscripción SaaS que permite acceso continuo a actualizaciones y soporte.
Sí, se integra perfectamente con Microsoft 365 y otras aplicaciones de la familia Microsoft para optimizar la productividad.
El soporte está disponible directamente a través de Microsoft y sus socios autorizados en México.
Usa el botón “Solicitar cotización” y envíanos tu información. Te respondemos con opciones según tu escenario.
Sí. Indícanos cuántas licencias o unidades necesitas y tu escenario para proponerte la mejor alternativa.
Depende de la opción que elijas. Hay 3 disponibles — 1 año / Mensual: $101.91 USD; 1 mes / Mensual: $116.47 USD; 1 año / Anual: $1,164.72 USD. Última actualización: 7 de agosto de 2026. Solicita cotización para confirmar condiciones, vigencia y alcance.

Más información

Dynamics 365 Contact Center de Microsoft es una solución integral diseñada para optimizar la gestión y atención al cliente en entornos empresariales. Su integración nativa con otras aplicaciones de Microsoft, como Teams y Dynamics 365 Customer Service, permite una experiencia unificada y fluida para los agentes y usuarios.

Entre sus principales diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

  • Capacidad para centralizar canales de comunicación, facilitando la interacción multicanal desde una sola plataforma.
  • Integración avanzada con la inteligencia artificial de Microsoft, que mejora la automatización y personalización del servicio.
  • Modelo de licenciamiento flexible a través de Microsoft NCE (New Commerce Experience), que facilita la administración y escalabilidad del servicio.
  • Disponibilidad como SaaS, lo que elimina la necesidad de infraestructura local y permite actualizaciones continuas y seguras.

Dentro de la familia Dynamics 365, el Contact Center se complementa con otros módulos orientados a ventas, marketing y operaciones, ofreciendo una suite completa para la gestión empresarial. Al compararlo con otros planes o ediciones de Dynamics 365, esta solución está específicamente enfocada en mejorar la experiencia y productividad en centros de contacto, mientras que otros productos de la familia cubren áreas como CRM, ERP o análisis de datos.

Otras versiones de Dynamics 365 Contact Center

Disponible en todo México. El licenciamiento es digital: el precio y el plazo son los mismos desde cualquier estado, con atención desde Guadalajara.

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