Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing)

• Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión centralizada de interacciones con clientes.
• Incorpora capacidades de voz mediante Microsoft Teams, permitiendo que los agentes atiendan llamadas directamente desde la plataforma.
• Permite la implementación de flujos de trabajo personalizados utilizando Power Automate para mejorar la eficiencia operativa.
• Ofrece análisis en tiempo real y reportes detallados gracias a la integración con Power BI, facilitando la toma de decisiones basadas en datos.
• Soporta la configuración de colas de llamadas, enrutamiento automático y distribución inteligente para optimizar la atención al cliente.
• Compatible con la funcionalidad de grabación de llamadas y monitoreo para garantizar calidad y cumplimiento en el servicio.
• Incluye características de omnicanalidad, permitiendo combinar voz con otros canales como chat y correo electrónico dentro de Dynamics 365.
• Diseñado para ser escalable y adaptable a las necesidades específicas del sector educativo, aprovechando precios especiales para facultades.

• Integración con Dynamics 365 Customer Service
• Capacidades de voz en la nube
• Soporte para comunicación omnicanal
• Acceso a herramientas de IA de Microsoft
• Gestión centralizada de interacciones
• Compatible con licenciamiento educativo
• Actualizaciones automáticas en la nube
• Seguridad basada en estándares Microsoft
• Escalabilidad para equipos grandes
• Optimización para servicios educativos

El Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) de MICROSOFT es una solución diseñada específicamente para instituciones educativas, que integra capacidades avanzadas de voz en el centro de contacto dentro del entorno de Customer Service Enterprise. Esta integración permite una atención al cliente más ágil y personalizada, aprovechando la infraestructura y seguridad de Microsoft.

Entre sus diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

• Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise, facilitando la gestión integral de interacciones y casos.
• Soporte para comunicaciones de voz directamente dentro de la plataforma, eliminando la necesidad de sistemas externos y simplificando la administración.
• Optimización para el sector educativo con precios especiales para el personal docente, fomentando el acceso a tecnología avanzada en este sector.
• Capacidades en la nube (SaaS), garantizando escalabilidad y actualizaciones continuas sin interrupciones.
• Compatibilidad con Microsoft Teams y otras herramientas de Microsoft 365, mejorando la colaboración interna.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, donde existen diferentes planes y ediciones que se adaptan a necesidades específicas:

• Customer Service Professional: Orientado a empresas que requieren funcionalidades básicas para la gestión de clientes.
• Customer Service Enterprise: Proporciona capacidades avanzadas, incluyendo integraciones personalizadas y automatización.
• Contact Center Voice Add-on: Se integra con la edición Enterprise para añadir funcionalidades de comunicación por voz dentro del centro de contacto.

La edición con precio especial para el personal académico facilita que las instituciones educativas puedan aprovechar estas herramientas avanzadas sin comprometer su presupuesto, incorporando tecnología de vanguardia en la atención a estudiantes y usuarios.