Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing)

• Integración nativa con Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise para una gestión avanzada de interacciones con clientes.
• Soporte para canales digitales incluyendo chat en vivo, redes sociales y correo electrónico, facilitado por tecnologías de Microsoft Power Virtual Agents.
• Optimización de la experiencia del usuario mediante el uso de inteligencia artificial de Microsoft AI para análisis de sentimiento y recomendaciones automatizadas.
• Capacidad para personalizar flujos de trabajo y reglas de enrutamiento de conversaciones con Microsoft Power Automate.
• Escalabilidad garantizada por la arquitectura en la nube de Microsoft Azure, asegurando disponibilidad y rendimiento.
• Interfaz unificada para agentes que permite manejar múltiples canales digitales desde una sola plataforma.
• Compatibilidad con licenciamiento flexible a través del programa Microsoft New Commerce Experience (NCE).
• Acceso a actualizaciones y mejoras continuas gracias al modelo SaaS implementado por Microsoft.
• Descuento especial para instituciones educativas bajo la modalidad "Education Faculty Pricing".

• Integración con Dynamics 365 Customer Service
• Canal de chat digital en tiempo real
• Automatización de respuestas con IA de Microsoft
• Soporte para múltiples canales digitales
• Acceso a análisis de interacción del cliente
• Gestión centralizada de casos
• Compatibilidad con Microsoft Teams
• Funciones avanzadas de enrutamiento
• Panel de control con métricas en vivo

Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise (Education Faculty Pricing) es una solución especializada de MICROSOFT diseñada para instituciones educativas que buscan mejorar la atención al cliente mediante canales digitales integrados. Este complemento digital se integra perfectamente con la suite de Customer Service Enterprise, potenciando la experiencia de atención con herramientas avanzadas de interacción multicanal.

Entre sus principales diferenciadores frente a otras alternativas en el mercado destacan:

• Integración nativa con Microsoft Dynamics 365, lo que garantiza compatibilidad y sincronización con otras aplicaciones de MICROSOFT como Office 365 y Microsoft Teams.
• Optimización para entornos educativos, ofreciendo precios y características adaptadas a las necesidades del sector académico.
• Modelo basado en la nube (SaaS), que facilita la implementación, actualización y escalabilidad sin requerir infraestructura local.

Este complemento forma parte de la familia Dynamics 365 Customer Service, que incluye diferentes ediciones y planes, tales como:

• Customer Service Professional: una opción básica para equipos que requieren funcionalidades esenciales de atención al cliente.
• Customer Service Enterprise: edición avanzada que proporciona capacidades más completas para gestionar interacciones complejas y grandes volúmenes de casos.
• Contact Center Digital Add-on: complemento que amplía las capacidades del plan Enterprise para incluir canales digitales como chat, redes sociales y mensajería, optimizando la experiencia omnicanal.

Con esta estructura, las instituciones educativas pueden seleccionar y adaptar la solución que mejor se ajuste a sus requerimientos operativos y presupuestales, beneficiándose del respaldo y la tecnología confiable de MICROSOFT.