Estas comunicaciones unificadas actúan como soluciones integrales que permiten obtener servicios como  centralitas virtualessoftware para call center, posibilidades de efectuar videoconferencias, leer mensajes de voz, e-mail, fax, programar sesiones de trabajo virtuales, compartir información simultáneamente entre múltiples usuarios e inclusive la capacidad de interaccionar con múltiples dispositivos fijos y móviles de forma conjunta.

La relevancia y el valor de las comunicaciones unificadas consiste en dar mayor control al usuario final para acceder de forma simple y por medio de interfaces intuitivas a todos estos servicios de comunicación y darle la sencillez al usuario de hacerlo por medio de su dispositivo preferido, así sea un ordenador, un portátil, un móvil, etc. en el instante y lugar que desee.

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